Что-то в этом есть

Напомню, что я делаю короткие (до 30 минут) бесплатные консультации.
Как записаться?
Calendly или в личные сообщения @balmassova.

Можно переслать тем, кто хочет:
- обсудить маркетинг, pr и SMM;
- проверить гипотезы;
- найти шефов, бухгалтеров, архитекторов и других людей для ресторана;
- привезти иностранных шефов;
- настроить коммерческое сотрудничество с партнерами.

Ваши Fine Agency

Конечно, я пользуюсь Claude. Игнорировать его - всё равно что жечь свечи из сала на электростанции чтобы почитать.

Но технологии делают управленцев тупыми и нетерпеливыми. «Я хочу это немедленно!» рождает чудовищно низкий ценз на качество и вырубает напрочь критическое мышление.
ИИ очень любит с умными видом выдавать bullshit, который потом ложится в основу еще бОльшего количества ерунды.

Много раз говорила, что для меня Claude и gpt решают проблему чистого листа. Или экономят время на ресерч и структурирование документов. В крайнем случае - учат меня верно формулировать запрос, который уже в процессе записи даёт мне ответы.

Я ненавижу ИИ. В августе 22 года рассуждала с цифровым артистом о том, что будет с ресторанной индустрией и работой шефов с приходом искусственного интеллекта.

В сентябре 26 года я хочу сказать, что давала бы доступ к ии только после прохождения специальных экзаменов и по справке от психиатра.

А интервью довольно гениальное. С удовольствием перечитала и вам советую.

Дом высокой культуры и быта

Мои близкие друзья и подруги, люди которыми я бесконечно восхищаюсь и которых ставлю в пример, чаще всего безупречно воспитаны.

Своих узнают не по сумкам, запонкам, монограммам и даже не по «извольте» и как-то «так» скрещенным коленям.
Своих узнают по манерам и ценностям, которые существуют на уровне ДНК. Всегда:

- ответить на приглашение. Отказ или согласие - не важно, но благодарность и коммуникация всегда;

- держать слово и выполнять обещания. Даже в ущерб себе, даже если неудобно. Сказал - сделай!

- благодарить за услуги, сделанную работу, время, проведанное вместе;

- быть снисходительным. Не унижать, не обижать, не обижаться самому. Делать выводы, давать обратную связь, но не вовлекаться в базарную истерику;

- просить прямо и открыто, но быть готовым выдержать отказ;

- понимать, что никто не должен и спрашивать «чем я могу отплатить тебе взамен?»;

- искренне и сразу извиняться. Спрашивать «как я могу исправить ситуацию? Что я могу сделать, чтобы минимизировать ущерб?»;

- обсуждать и не ранить, не раниться самому. Выдерживать открытый диалог даже если в нём неприятно;

- не повышать голос. Ну вот буквально никогда;

- внимательно слушать и следить, подмечать детали, запоминать важные мелочи;

- щедро делиться знаниями, контактами и ресурсами, не ожидая взамен выгоды.

Какой-то учебник из 19-го века вышел. Дуб - дерево, Россия - наше отечество…
Но я точно знаю что мои друзья именно такие.

Горжусь, стремлюсь

6 (не самых очевидных) вещей, за которые могут ругать ваш пост - и как попробовать этого избежать

Я занимаюсь кризисными коммуникациями для своих клиентов довольно много лет, — но это не значит, что я всегда твердо знаю, как избежать скандала и срача в соцсетях. Но у меня наработался, кажется, какой-то опыт в вопросе снижения срачегенности постов (храни, Господь, тех, кто гонится за ней намеренно, - не о них сейчас речь :)) 6 тем, перечисленных ниже, - это не то, чего не надо делать (НЕ ТО)! Делать надо то, что в интересах вашего проекта. Это 6 вещей, которые:
1) Стоит, на мой взгляд, прорабатывать особено тщательно;
2) Стоит рассматривать в качестве опоры при подготовке (ЗАРАНЕЕ) антикризисной коммуникации.

Поехали!

1. Срачегенные слова
Самое очевидное: если вы используете определенные слова, - «Израиль», «Путин», «трансгендерность», - надо приготовиться к тому, что, вне зависимости от содержания поста, оно случится. Это происходит, на мой взгляд. потому, что очень часто мы воспринимаем информацию по ключевым словам — и хватаемся за повод поговорить о наболевшем.
Что делать: Подготовиться к кризисной коммуникации. Без слов не обойтись,а заходы через эвфемизмы всегда воспринимаются (мне кажется) как лукавство иил страх.

2. Неочевидные обобщения
Очень часть мы безо всякого злого умысла (а для скорости и простоты) на письме объединяем людей в когорты. Кто-то рад узнать себя в таком тексте, но многие, мне кажется, будут по понятным причинам этому сопротивляться.
Что делать: Можно попробовать научиться писать без обобщений, - мне кажется, это чисто языковая история, и она нарабатываться.

3. Однозначные утверждения
Пост, написанный в откровенно утвердительной манере, может восприниматься, на мой взгляд (на мой взгляд!), как претендующий не только на экспертную, но и на лидерскую позицию («сейчас я вас всех научу»). Ну, и понеслась…
Что делать: Как в истории с обобщениями: при желании, это дело языковое.

4. Нестандартная интонация
Пост, написанный «с юмором» (что резко повышат охваты, конечно!), часто оказывается в зоне риска. Не только потому, что он привлекает много внимания, но и потому, что он может показаться снисходительно-нарицательным. Те, на кого направлены ваши нежные, поддерживающие шутки, могут неожиданно прийти в ярость (оп-па!) И понеслась.
Что делать: Шутить и дальше. И помнить, что за шутки всегда огребали.

5. Прежние посты
Никогда не знаешь, при каких обстоятельствах кто-нибудь увяжет ваши прежние посты с нынешними так, что получится бог весть, какая каша. А дальше см. пп. 1-4.
Что делать: Если вы бренд, а не частное лицо, - вести лог тем. Прямо раскидывать каждый значимый пост по табличке с темами - что писалось о чем. Это хлопотно, но очень эффективно, если вам как бренду правда важно быть консистентными.

6. Что угодно :)
Просто иногда оно раз - и рвануло. Я видела срач, начавшийся с придирки некоторого пользователя к местоположению запятой в посте другого пользователя. Впечатляюще, но не так уж неожиданно
Что делать: Крепиться и работать дальше. Ну, я так думаю. И учиться кризиссным коммуникациям потихоньку, наверное.

Крепиться и работать, друзья. Крепиться и работать :)))))

Ситуацию с колхозницами и тарелочницами пророчески описала Линор Горалик ещё 30 июля

Любовный треугольник Карпмана

Наблюдаю одновременно парадоксальную и очень понятную динамику в работе маркетинга с разными командами.

Напомним, что треугольник жертва - спасатель - агрессор, на английском DRAMA TRIANGLE, хорошо описан и подробно изучен в сфере отношений и личностных особенностей, но мало в сфере бизнеса.
Моя подруга и прекрасный психоаналитический терапевт Олеся Попова называет это явление «карусель Карпмана», что лучше отражает проблему: посидите на всех местах, укачает гарантировано, блевательные пакетики не предусмотрены.
Более того, чтобы всех гарантировано укачало, карусель может быть и двойной, и тройной: наружу транслируется одно, внутри проживается другое.

Помогающие специалисты с размытой зоной ответственности и влияния часто приходят в компанию в роли спасателя. Во-первых это красиво, а во-вторых часто прямо и заявлено: «никто кроме вас не сможет…».

Переход первый:
На этом этапе спасатель никого не может спасти: среда сопротивляется, заказчик спасения не является субъектом, сарай со спасательными кругами закрыт, сторож запил, а утопающие вообще задорно плещутся и не хотят на берег.

Переход второй:
Спасатель пересаживается в кресло жертвы. «Я для них всё, а они обзываются и несут в меня все свои обиды на УК и на маму!». Некоторые, у которых психика более подвижная, ещё дергаются на этом этапе, пытаясь быть «более хорошим», другие просто обижаются и выгорают.

Переход третий:
Намучившись с попытками спасения и прожив отвержение, юный маркетолог пересаживается на место агрессора. «Они нас не ценят, надо всех уволить, система прогнила, фаундер самодур, команда токсичная». Выгорел наш герой ещё в прошлой роли, поэтому никакого азарта и любопытства на новом месте не испытывает, а просто хочет как можно быстрее и эффектнее закончить отношения. «Вот я умру, а ты будешь плакать!».

Надо понимать, что пока пересаживается один, другие тоже не сидят на месте. И вот вместо бизнеса - весёлая карусель.

Как с неё слезть? Сразу не получится. Можно научиться замечать, а после - останавливать.

Простые диагностические вопросы:
- Что сейчас происходит: коммуникация или обмен обидами, ожиданиями и проекциями?
- Какая у меня цель и роль сейчас? Какая глобальная задача стоит у бизнеса? Приближаемся ли мы к этой задаче?
- На кого/на что я обижаюсь? Что меня пугает? Что меня тормозит сейчас?
- Зачем вместо выполнения глобальной задачи я пытаюсь нравиться/доказывать/менять людей?
- Кто и зачем позвал меня сюда? На кого я работаю?
- Чего хотят живые люди рядом со мной? В каких они ролях?

Что сегодня входит в работу пиарщика? И сколько это стоит?

Оказалось, что у специалистов нет усредненного ответа. У кого-то на пиар уходит 40 тысяч рублей в месяц, а у аналогичного проекта — 300 тысяч. Поэтому разговор быстро ушел далеко за пределы денег и сместился в сторону того, что вообще происходит с рынком пиара.

В вопросе позвали разобраться Екатерину Черкасову — основателя пиар-агентства «Сила мнений». Она коллег из агентств, госпроектов, премий и не только. Листайте карточки 👆

Вы ничего не понимаете в маркетинге…

На созвоне об открытии нового ресторана в новой локации фаундер сказал, что я ничего не понимаю в маркетинге.
Предложение пригласить на открытие пять известных шефов-экспертов из других проектов показалось ему вторичным и откровенно тупым. О чем, конечно же, сообщил в присутствии топ-менеджмента.

Ценность маркетинга, рынка, людей и идей субъективна.

Я не буду спорить. Я знаю, что имя работает на охват, доверие и инфоповоды - это не мое мнение, а статистика открытий за последние годы. Чужая уверенность не обязана совпадать с моей экспертизой, и это нормально.

Взрослая позиция - не в том, чтобы согласиться с несправедливой оценкой, а в том, чтобы не тратить энергию на то, чтобы её опровергнуть перед аудиторией, которая уже приняла решение слушать не тебя.

Рынку не хватает именно этого спокойствия в диалоге, когда сталкиваются экспертиза и эго. Идея живёт или умирает по воле заказчика, а не автора.

Почему маркетинг - всегда про борьбу? Почему большинство топов считает, что маркетинг нужно проучить, наказать, запугать и обесценить для того, чтобы он работал лучше?

Ценю и люблю тех, кто поверил в нашу экспертизу и не сдался. С ними и рождаются успешные кейсы.

Укрощение строптивого эксперта

Мы практически не берём личные бренды и pr. Почему?
Потому что грань между кухонной болтовнёй и публичным высказыванием очень плохо видна тем, кто не занимается продвижением.

Один шеф матом ответил на отзывы гостей, другой ресторатор покрыл всех херами, сообщив, что только он и умеет делать продукт, третий фаундер рассказал, что зумерам пора прощаться с иллюзиями…
А мы, заразы такие, всё это запрещаем.

Сейчас, когда за каждое неосторожное слово могут отменить, мы спрашиваем честно: «Вы готовы с нами согласовывать свои мысли и высказывания? А поездки? А публичные выступления? А молчать, когда накипело?”. Обычно никто особо не готов.
Pr эксперта - это не просто парочка интервью в РБК, а целая система взаимоотношений, которую нужно выстраивать.

Про девочек

В агентстве Fine работают девчонки и наш операционный директор Александр. Не знаю как он нас терпит, но…

Часть команды работала со мной в найме, часть - новенькие. Отдельно я радуюсь тем, кто уходил и вернулся.

И я не знаю более стойких, талантливых, самоотверженных и преданных делу людей. За почти 7 месяцев нашего гордого существования никто не говорил мне «я не буду это делать».

Когда тяжело - в личные сообщения приходят по очереди люди из команды со словами «Давай я подхвачу». Чуть не расплакалась, когда одна из моих леди написала «мы готовы подождать с зарплатой» - никто с зарплатой не ждал, мы не задержали ее ни разу.

Приезжать на съемки в выходные, проводить мероприятия у черта на куличиках, торчать на Алтае в день рождения, ночами обрабатывать неудачные съемки, поддерживать меня и друг друга - это самое простое и, одновременно, самое сложное что можно выстроить и вырастить в бизнесе.

Спасибо вам, Лера, Надя, Даша, Катя, Люба, Ника, Таня, Соня, Катя, Оля, Саша, Даша, Нинель и Саша Первак.

И спасибо тем, кто нас поддерживает. Невероятные люди, огромные профессионалы своего дела приходят с вопросом «Чем помочь?» Или предложениями «Давай я помогу!».
Спасибо, что рекомендуете агентство, которому не всё равно.

Сам себе нервный срыв

Жаловалась на то, что очень не очень справляюсь сейчас. И что вокруг все тоже косячат. И что много нервов.
На что мой психотерапевт предложила выписать факторы, которые сейчас влияют (даже если вам кажется что нет) на людей и рынок:
- четвертый год продолжаются военные действия
- бензин
- дроны и регулярные смс об опасности
- сломалось всё планирование. я говорю «прилечу завтра, если получится» и «прилечу через пару недель если будут вообще летать самолеты»
- сломалась вся привычная связь: ни на одном созвоне не бывает от начала и до конца всех слышно
- vpn для телеграм, выключить vpn для такси, снова включить для чатов с командой, снова выключить чтобы посмотреть номер такси… и так по кругу
- большая тревога «а что будет осенью», которую как подарок из поколения в поколение передают жителям РФ

И совершенно не ясно когда это кончится и что для этого нужно.

К чему я это? Наша психика очень пластична, она не может долго беспокоиться только о чем-то одном. И наша же психика подверженна групповой динамике травмы, не может не реагировать на общее повышение тревоги.
Поэтому мы в ловушке: вроде всё нормально, а я уже пятую ночь просыпаюсь и не могу уснуть.

Когда вам кажется, что вроде всё нормально, то хорошо бы вспоминать, что нет, не нормально. И давать себе и другим немного больше снисходительной заботы. Не игнорировать то, что мы проживаем сложные обстоятельства, в которых никогда ещё не оказывались.