Хочешь довольных клиентов в социальных сетях? Выстраивай коммуникацию!

Вместе с VK подготовили статью о том, как эффективно пользоваться инструментами для управления обратной связью. Конечно, на основе нашего опыта с Птицефабрикой «Северная».

Зацените чек-лист и проверьте, что есть в вашем сообществе:
• Включены комментарии и сообщения;
• Активирован режим «Онлайн» (когда вы можете отвечать на сообщения в режиме реального времени);
• Настроены фильтры нецензурных и враждебных высказываний;
• Написано приветственное сообщение;
• Готовы шаблоны ответов на типичные вопросы;
• Есть метки для сообщений;
• Настроены виджеты;
• Настроены рассылки и чат-бот с помощью VK CXhub;
• Установлено оптимальное время, в течение которого комьюнити-менеджеры должны отвечать на сообщения и комментарии.

Некоторые слова кажутся незнакомыми? Тогда скорее читайте нашу статью.

#SMMashing