Что общего между управлением проектами, детскими праздниками и похоронами

Посмотрел очередной выпуск на бусти у Ильяхова про управление проектами и как это делать по-взрослому.

Главная мысль – хороший ПМ всегда неудобен команде:

• Люди ленивые и не хотят делать что-то заранее, чтобы избежать головняка потом. Ну типа авось и так сойдет, зачем напрягаться, там разберемся. Хороший ПМ напряжет всех в начале, чтобы к дедлайну все не бегали с горящей жопой.

• Люди боятся быть душными мудаками. У нас не очень любят работать с дотошными людьми, которые заранее описывают все договоренности и границы. Родители и школа научили, что нужно соответствовать и нравиться всем.

• Быть душным и токсичным в наше время это если ты умеешь и делаешь вовремя промежуточный контроль – “Что там с задачкой? Готово?”. В диджитал профессии работают люди творческие, с ними так нельзя, это абьюз.

В итоге большая часть проектов летит в то самое место не из-за невладения менеджером определенным фреймворком, а из-за неспособности вовремя прейти в состояние, когда ты тот самый “душный мудак” и не боишься осуждения.

Если брать еще шире, то хороший проектный менеджер тот, кто большую часть времени находится в эго-состоянии “взрослый” и выводит в это состояние окружающих его орущих “детей”.

В этом контексте я задумался, а что хорошо характеризовало бы условного человека с улицы как хорошего ПМ, при том, что в резюме у всех все как всегда идеально (увеличил на 146% ARPU, MRR, CSAT и что там еще)? Я нашел для себя ответ, даже два – это реальные жизненные проекты, где большая часть участников ведут себя из эго-состояния ребенка:

1. Организация дня рождения трехлетнего ребенка
Требует:
• Умения работать с истериками (сломался банан, шар не того цвета)
• Управления бюджетом и внезапными тратами
• Координации подрядчиков (аниматор, кафе, фотограф)
• Чёткого таймлайна и умения подстраиваться
• Решения других форс-мажорных ситуаций (кто-то заболел ротавирусом, не привезли торт)

2. Организация похорон
Требует:
• Эмоциональной устойчивости (все вокруг на стрессе, а тебе нельзя)
• Работы с недобросовестными подрядчиками (гробовщики всегда пытаются развести на деньги)
• Управления конфликтами (родственники не договорились, нужно дожать бюрократов, чтобы получить нужную справку)

Оба требуют от менеджера большой эмоциональной устойчивости и умения работать с неопределенностью. Дополнительная сложность в том, что с подобными проектами в жизни встречаешься не так часто и тренироваться заранее не получится.

Но даже человек, прошедший подобное должен правильно отрефлексировать этот опыт. Не бежать от него, а принять, пропустить через себя и смириться, что это скорее всего повторится. Если это у него получилось, то это будет человек другой формации, а не вот это вот современное постоянное “я не смог” из раза в раз.

Поэтому даже в хорошей команде управленец должен быть слегка неудобным, выводить из зоны комфорта и себя и окружающих – это необходимое условие для перехода на новый уровень зрелости.