А вы знали, что «невозвратный тариф» не всегда означает, что деньги действительно можно не возвращать? 👀

В сентябре я собираюсь на конференцию в Санкт-Петербург. Нашла гостиницу, увидела хороший тариф за раннее бронирование — цена была значительно ниже остальных вариантов. Забронировала и сразу оплатила одни сутки.

А вечером нашла ещё более интересную гостиницу и решила от первой брони отказаться.

И тут получаю ответ:
«Вы выбрали тариф, который не предполагает отмену бронирования. Деньги в размере 4+ тысяч рублей возврату не подлежат».

И вот тут мне стало интересно. 🙂

Потому что отказаться от бронирования я решила больше чем за месяц до поездки. Услуга ещё вообще не оказана.

Я человек, который на досуге любит почитать Законы. Пока другие читают художественную литературу, я читаю законы 😁

Поэтому села и написала гостинице: каким бы ни был прописан тариф, условия договора не могут противоречить законодательству.

Если потребитель заранее отказывается от услуги до момента её оказания, исполнитель не может просто оставить себе всю сумму. В данном случае удержать можно только фактически понесённые расходы, например, комиссию банка за проведение платежа.

Письмо отправила на рассмотрение.

Через три дня мне ответили, что деньги вернут. Сначала их перечислили посреднику, через которого проходило бронирование, а ещё через день вся сумма вернулась мне на счёт.

Вот и всё. 4+ тысячи рублей, которые уже казались потерянными, вернулись.

И здесь для меня главный вывод не только в том, что полезно читать законы. 😉

А в том, что это работает и в обратную сторону.

Когда вы составляете договор, оферту или правила оказания услуг для своих клиентов, нельзя просто написать: «Деньги не возвращаются», и считать, что на этом вопрос закрыт.

Как бы красиво и подробно ни был прописан договор, если его условия нарушают закон, такие условия можно оспорить.

Поэтому договор должен защищать ваш бизнес, но при этом соответствовать законодательству.

И да, иногда закон действительно стоит почитать. Хотя бы на досуге. 😄