ошибка в факте стоит одного неверного решения.
ошибка в ментальной модели — это подрыв фундамента принятия решений на всех уровнях. 💣
#погружение_в_бизнес_домен@smartdaria [2/4]

ментальная модель — это не просто факты о бизнес-домене (т.е. сфера, в которой работает ваш продукт: недвижимость, финтех, e-com и т.п.), а понимание того, почему всё устроено именно так. почему участники рынка ведут себя так, а не иначе. где в системе самые болезненные точки — где процесс регулярно ломается или не даёт результата. что изменится, если один из элементов системы поменяется.

вот пример. представьте: вы продакт в Циане и разбираетесь, почему небольшие агентства недвижимости в определённом регионе не возвращаются за повторным размещением к вам на площадку.

на метриках вы видите цифру — сколько объявлений агентства публикуют в среднем. но почему эта метрика медленно, но верно падает — не понимаете. 🤷

и вот вы строите гипотезу: "агентства не возвращаются, потому что считают размещение дорогим или способ подачи объявления неудобным". вроде оч логично. и вы даже легко находите кучу подтверждений этой гипотезы — ведь их очень легко найти! потом из этого вытекают решения: снизить цены, улучшить интерфейс, чтобы упростить подачу объявления, добавить массовый импорт... крч, или оптимизировать цену, или добавить ещё больше классных фичей, или всё сразу. и это в итоге не работает. 💔

потому что реальность может быть совсем другой. а всё потому, что мы оперировали разрозненными фактами, а не выстроили в голове полную ментальную модель с пониманием всех важных внутренних взаимосвязей. 🤓

потому что если бы такая модель была собрана — было видно, что агентства всегда одновременно размещают объявления на нескольких площадках. что в небольших агентствах часто нет нормальной CRM — и они просто не могут понять, с какой именно площадки пришёл лид, который превратился в сделку. в итоге, "сработало" объявление на этой конкретной площадке или нет — не всегда понятно. особенно это критично, когда наша площадка — №2 на рынке: клиенты с высокой вероятностью видели объявление объекта на всех площадках сразу, и какая конкретно всплывёт в памяти при вопросе риэлтора "где увидели?" — почти рандом.

то есть проблема не в цене и не в UX публикации объекта. проблема в том, что агентство не может связать своё размещение с результатом. оно не понимает, за что платит. и пока бизнес не порешает эту проблему, метрики не вырастут — какие фичи не выкатывай. 😭

поэтому ошибки в ментальных моделях так страшны: вы начинаете решать не те проблемы. вы можете решать их очень хорошо — но это никогда не даст высоких результатов. 😳

разница между знанием фактов и обладанием ментальной моделью — это разница между "вижу проблему" и "понимаю что и почему вызывает эту проблему, а также как на неё влиять".

ну что, были у вас моменты, когда в итоге выяснилось что вы долго и упорно делали какую-то полнейшую фигню? 🤓

👉 а тут полный гайд о том как подойти к изучению бизнес-домена, чтобы по итогу принимать решения на базе адекватной ментальной модели