бывало такое: кто-то объясняет супер-сложную штуку заумными словами, вы киваете и думаете: «всё ясно!» а потом садитесь делать — и понимаете, что вообще ничего не поняли. знакомо?))

это иллюзия глубины понимания (IOED — Illusion of Explanatory Depth). мозг любит принимать поверхностную уверенность за глубокое знание.

не верите? попробуйте прямо сейчас объяснить на пальцах принцип работы холодильника. если не получилось — поздравляю, вы только что столкнулись с IOED 😅

почему это важно?
- в жизни: думаешь, что понял механику инвестиций → потерял деньги на бирже.
- в работе PM: думаешь, что понял пользователя → выпустил никому не нужную фичу.

например, кажется, что понятно:
- как работает новая фича
- что нужно пользователю
- какие метрики вырастут после релиза

на деле — пользователи теряются, релизы переносятся, а метрики падают 🤦‍♀️

три самых частых кейса IOED у PM:
1️⃣ «пользователь разберётся сам» (нет, не разберётся)
2️⃣ «задача простая, быстро сделаем» (нет, сроки сорвутся)
3️⃣ «ясно, что метрика вырастет» (нет, а почему именно она вырастет?)

что делать, чтобы снизить риски IOED:

✅ forced explanation
метод психологов Розенблита и Кайла (2002).
пошагово и детально объясни механизм, процесс или идею. а еще лучше — нарисуй схему! пока объясняешь — сам найдёшь свои пробелы и успеешь их закрыть.
когда использовать: на этапе обсуждения гипотез и PRD.

✅ Фреймановский 1-pager
назван в честь физика Ричарда Фейнмана, который славился умением просто объяснять сложные вещи.
опиши гипотезу или идею на одной странице простым языком, как для ребёнка или джуна. сразу увидишь, где «дыры».
когда использовать: при подготовке к запуску новой фичи или теста.

✅ модерируемый юзабилити тест «think aloud»
пользователь выполняет сценарий и вслух комментирует каждое действие и мысль; модератор лишь задаёт уточняющие «почему?». если участник путается или ищет кнопку — значит, «понятный интерфейс» был иллюзией.
примеры выводов:
– ищет, куда нажать → навигация неочевидна
– задаёт вопрос вместо действия → текст или иконка нечитаемы
когда применять: прототип, pre-release, ревизия ядра ux.

а теперь ваша очередь:
какую штуку вы считали понятной, пока не попытались её объяснить? делитесь в комментах 🤓
#теория@smartdaria