итак, обещанный разбор!

в лавке новички делают один заказ — и всё. 💔
как вернуть их во второй‑третий раз?

📌 логика рассуждений:

1️⃣ сначала понять, где ломаемся
– строю repeat‑rate D+3/+7, чек, % welcome‑промо
– смотрю, сколько первых заказов с опозданием / заменами
– mini‑опрос: «что было не так?» (цена, доставка, ассортимент?)
– сравниваю цены / ETA с самокатом на 20 ходовых SKU

2️⃣ ключевые гипотезы
1. ожидания ≠ реальность — долгий курьер, нет товара
2. скидка собрала «пробников» — но ценности они не увидели
3. конкурент в районе дешевле или ассортимент шире

3️⃣ варианты решений
вар A. flawless first — приоритетная доставка новичкам + бонус, если косяк
вар B. каскадный welcome — маленькие скидки на 1‑й, 2‑й, 3‑й заказ вместо одной большой
вар C. кнопка «повторить прошлый заказ» + месячный Pass с бесплатной доставкой

как меряем:
– repeat D+7, D+30
– incidents ↓, NPS ↑
– доля юзеров с 3 заказами за 14 дней

полный разбор с метриками и планом экспериментов — в блоге. 🚀

#кейс_лаборатория_разбор@smartdaria