новый понедельник — новый кейс 🚀

знаете это чувство, когда ты потеешь над онбордингом, а юзер — заказал, и исчез? да, это оно. сегодня в кейс-лаборатории: лавка, новый юзер и странная тишина после первого заказа. 💔

ситуация:
ты — продакт в яндекс лавке (экспресс-доставка продуктов).
новички в некоторых районах делают один заказ — и всё.
второго не случается.

аналитика показывает, что часть пользователей уходит к конкурентам.
маркетинг уже пробовал welcome-бонус, но эффект сомнительный — больше пробных заказов на минималку, а дальше тишина.

твоя задача:
1️⃣ как ты будешь собирать данные, чтобы понять, почему новички не возвращаются?
2️⃣ какие 2–3 гипотезы это могут объяснить?
3️⃣ предложи 2–3 продуктовых решения, чтобы повысить Retention новичков — и как поймёшь, что они сработали?

---

можно отвечать целиком или по частям.
в течение недели — читаю, комментирую, обсуждаю.
в конце недели — выкладываю свой разбор.

ps. прошлые кейсы, их решения от читателей и мои разборы можно найти в чате кейс-лаборатории. 🤓
#кейс_лаборатория_кейс@smartdaria