#аутстаф

Ищем 1 Middle/Middle+ Сервис менеджер
(ID 84713)

Требования:
Коммуникация с ЛПР (ключевое требование)
Сервис-менеджер ведёт коммуникацию с лицами, принимающими решения на стороне заказчика: руководители ИТ и цифровизации (CIO/ИТ-директора), владельцы процессов, руководители направлений, участники эскалаций.
• Умение держать уровень руководителей и вести встречи с ЛПР: чёткая повестка, протоколы, договорённости с ответственными
• Подготовка материалов для принятия решений: статусы, риски, варианты, рекомендации
• Управление ожиданиями ЛПР: честные сроки, эскалации с предложением решения, проактивное информирование до того, как спросят.
• Способность представлять компанию на эскалациях и критических ситуациях с заказчиком.

• Понимание архитектуры ПО и железа (серверное и сетевое оборудование).
• Знание Jira, Confluence, Service Desk; ITIL/ITSM (сертификация — плюс).
• Опыт в техподдержке (L1/L2/SM/PM); опыт сервис-менеджером или в роли руководителя проекта не менее 1 года обязателен.
• Опыт формирования и управления SLA.
• Умение вести деловую переписку, встречи, проектную документацию и отчётность.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, аналитика.

Задачи:
• Управление проектом Премиальной технической поддержки (полный цикл от приема обращения и классификации до внедрения изменений)
• Контроль обработки обращений и исполнение SLA/OLA
• Управление эскалациями
• Регулярные встречи с заказчиком (удалённо и очно раз в месяц/квартал), ведение протоколов и итогов
• Сбор и анализ статистики ТП, отчёты по качеству сервиса
• Обеспечение целевых SLA, CSAT, RR
• Участие в создании и актуализации процессов поддержки и базы знаний.
• Проактивное информирование заказчика о сроках и статусах.

О проекте:
ИТ-компания

Локация: Россия
Время работы: UTC+3
Гражданство: РФ, РБ
Формат: Совмещение форматов (г.Одинцово)
Срок привлечения: до 09.2028
📨 Регистрируйтесь, загружайте резюме на https://skillstaff.ru и оставляйте отклик на запрос
❗️Все актуальные запросы — здесь