#аутстаф

Ищем 1 Middle+/Senior Специалист технической поддержки
(ID 74614)

Требования:
- Опыт прикладной ИТ‑поддержки от 3 лет (включая задачи уровней L2/L3);
- Базовые знания ITIL и опыт работы с ServiceDesk;
- Уверенное владение ОС Windows (администрирование рабочих станций), MS Office, антивирусным ПО, инструментами ВКС и удалённой поддержки;
- Практический опыт работы с MS AD (управление учётными записями, применение GPO);
- Навыки диагностики и устранения типовых неисправностей ПК, периферии и МФУ, замены ЗИП;
- Понимание сетевых технологий:
- стек TCP/IP, DHCP, DNS;
- основы LAN и VLAN (назначение и применение);
- принципы работы коммутаторов (MAC‑таблица, широковещательный домен и т. д.);
- знание модели OSI;.
- Навыки монтажа СКС (обжим, прозвонка, маркировка кабелей);
- Умение создавать простые схемы сети (Visio/draw.io), понимание базовых топологий (звезда, дерево) и границ L2/L3;
- Английский язык от уровня Elementary (чтение документации, понимание интерфейсов);
- Личные качества: клиентоориентированность, многозадачность, проактивность, стремление к профессиональному росту;
- Наличие 2 группы по электробезопасности.

Задачи:
- Оказание технической поддержки пользователям очно и удалённо, консультирование по ИТ‑системам;
- Настройка и установка рабочих станций;
- Установка и обновление ПО, в том числе банковских клиентов;
- Работа с заявками в ServiceDesk: обработка, контроль сроков исполнения, эскалация.
- Ведение базы данных ИТ‑активов: рабочие станции, периферия, лицензии, сетевое оборудование;
- Участие в развитии базы знаний, внедрение ITIL‑процессов (инциденты, запросы, изменения);
- Поддержка сервисов мобильной связи, корпоративного ТВ, ВКС‑систем, организация и сопровождение вебинаров;
- Управление учётными записями в AD и корпоративных системах;
- Учёт оборудования, проведение инвентаризаций, участие в закупочных процессах;
- Соблюдение ИТ‑политик и контроль выполнения KPI;

- Выполнение монтажа и коммутации ЛВС (СКС): прокладка кабелей, их обжим и маркировка, монтаж патч‑панелей и розеток;
- Первичная настройка и диагностика сетевого оборудования на месте: проверка портов, замена SFP‑модулей и медиаконвертеров, маркировка оборудования и кабелей;
- Помощь глобальной сетевой команде: локальная диагностика проблем (обрыв соединения, ошибки на интерфейсах и пр.);
- Выявление и устранение неполадок в сетях LAN, WiFi и WAN, анализ причин сбоев и выработка мер для их предотвращения;
- Подключение нового оборудования в соответствии с готовой конфигурацией;
- Участие в аварийных созвонах и выполнение инструкций удалённого сетевого инженера;
- Координация работы подрядчиков по оказанию сетевых услуг (LAN, WiFi, WAN);
- Ведение и актуализация документации по топологии локации: составление схем соединений, учёт портов и VLAN (чтобы чётко понимать, что куда подключено);
- Проверка исправности пассивного сетевого оборудования — кроссовых устройств, розеток, кабельных трасс;

- Участие в реализации ИТ‑проектов, в том числе в роли руководителя небольших задач на локации;
- Разработка инструкций, регламентов и отчётной документации по поддерживаемым информационным системам.

О проекте:
Российский производитель товаров для гигиены и здоровья

Локация: Россия
Время работы: UTC+3
Гражданство: РФ
Формат: Совмещение форматов (г. Каменногорск)
Срок привлечения: 12 месяцев с возможностью пролонгации

📨 Регистрируйтесь, загружайте резюме на https://skillstaff.ru и оставляйте отклик на запрос
❗️Все актуальные запросы — здесь