#аутстаф

Ищем 1 Middle Системного аналитика
(ID 72514)

Требования:
- Высшее техническое или лингвистическое образование;
- Опыт разработки и развития чат-ботов или голосовых ассистентов от 1 года;
- Базовые навыки программирования на JavaScript или Python, опыт создания интеграционных сценариев;
- Практический опыт проектирования ветвящихся диалогов, сценариев и блок-схем для автоматизации клиентского обслуживания;
- Понимание ключевых продуктовых метрик в сфере клиентского сервиса и оценки пользовательского опыта;
- Развитое продуктовое мышление, системный подход, клиентоориентированность и навыки эффективного взаимодействия со смежными командами и заказчиками.

Задачи:
- Разметка и анализ диалогов клиентов с чат-ботами и голосовыми ассистентами для повышения качества сценариев;
- Проектирование и развитие сценариев чат-ботов и голосовых ассистентов для автоматизации первой линии клиентской поддержки;
- Подготовка блок-схем, UML-диаграмм и описание логики взаимодействия пользователей с системой;
- Разработка скриптов на JavaScript и создание интеграционных сценариев для обработки и передачи клиентских данных;
- Поиск, анализ и устранение ошибок в сценариях работы виртуальных ассистентов;
- Работа с NLU-моделями: подготовка, сбор и нормализация обучающих выборок, улучшение качества классификации;
- Анализ и оптимизация сценариев на основе продуктовых метрик (CSI, VOC, NPS) и результатов тестирования;
- Генерация и внедрение идей по улучшению клиентского опыта и повышению качества ответов виртуальных ассистентов.

О проекте:
Крупный биржевой холдинг.

Локация: Россия
Время работы: UTC +3
Гражданство: РФ, РБ
Формат: Удаленно
Срок привлечения: длительный, от 12 мес

📨 Регистрируйтесь, загружайте резюме на https://skillstaff.ru и оставляйте отклик на запрос
❗️Все актуальные запросы — здесь