#аутстаф

Ищем 1 Middle/Middle+ Специалист технической поддержки
(ID 68266)

Требования:
Требования к опыту:
- 3+ лет опыта в технической поддержке или инженерии;
- Опыт работы в роли L2/L3 поддержки или в разработке;
- Понимание жизненного цикла инцидентов и процессов управления ими;
- Опыт работы с системами мониторинга, логирования и диагностики.

Уверенные знания:
- Сетевые протоколы: HTTP, TCP/IP, DNS;
- Работа с реляционными СУБД: SQL (PostgreSQL, MySQL);
- REST API: понимание, тестирование (Postman, curl);
- Чтение и анализ логов (например, ELK, Splunk, Loki);
- Понимание архитектуры распределенных систем;
- Опыт работы с Kubernetes (желательно).

Soft Skills:
- Аналитическое мышление - способность быстро находить корень проблемы;
- Коммуникация - умение объяснять сложные технические вещи нетехническим аудиториям;
- Ответственность за результат - ориентация на решение, а не на формальности;
- Проактивность - инициативность в улучшении процессов и документации;
- Умение работать в команде - тесное взаимодействие с разработкой, DevOps и аналитикой;
- Приоритезация задач - работа в условиях высокой нагрузки и срочных инцидентов;
- Управление временем - соблюдение SLA и контроль сроков.

Дополнительные требования
- Знание CI/CD-процессов и инструментов (GitLab CI, Jenkins);
- Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana);
- Понимание принципов DevOps и SRE;
- Знание ITIL/Incident Management.

Задачи:
- Анализ и устранение сложных технических инцидентов (3-я линия поддержки);
- Диагностика проблем на уровне: логов (включая стек-трейсы), инфраструктуры (серверы, сетевые компоненты, облачные сервисы), пользовательского интерфейса (UI).
- Воспроизведение и анализ дефектов и отклонений, участие в их исправлении;
- Взаимодействие с командами: разработки, DevOps, аналитики, L4-инженерами смежных команд (продукт);
- Подготовка и обновление документации и базы знаний;
- Консультирование L1/L2 инженеров по сложным случаям;
- Сбор и анализ метрик, участие в предотвращении повторных инцидентов;
- Внесение предложений по улучшению процессов.

О проекте:
ВАЖНО: Резюме прикрепляем в формате Word без лого вендора, фотографии кандидата и цветовых выделений. Отправляйте резюме вместе со скоринговой оценкой.

Требуется Инженер L3 - эксперт, отвечающий за диагностику и устранение сложных технических инцидентов, включая анализ логов, системных проблем, взаимодействие с разработкой и DevOps, а также участие в улучшении процессов и документации.

Локация: Россия
Время работы: По Мск
Гражданство: РФ
Формат: Удаленно
Срок привлечения: до 2029 года (с продлением)

📨 Регистрируйтесь, загружайте резюме на https://skillstaff.ru и оставляйте отклик на запрос
❗️Все актуальные запросы — здесь