#аутстаф

Ищем 1 Junior+/Middle Специалист технической поддержки
(ID 68136)

Требования:
- Опыт работы в технической поддержке ИТ-продуктов;
- Понимание принципов работы современных ИТ-систем (API, базы данных, интеграции, логи, доступность);
- Навыки работы с тикет-системами, понимание процессов SLA и сбора обратной связи;
- Умение работать с технической информацией и понимать терминологию разработчиков;
- Способность объяснять сложные технические вещи простым и понятным языком;
- Навыки формализации проблем и корректной передачи информации между пользователями и разработчиками;
- Развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать спокойное и конструктивное общение;
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям.

Задачи:
- Консультирование пользователей по вопросам работы AI-сервисов;
- Обработка инцидентов: регистрация, классификация и сопровождение тикетов;
- Сбор, анализ и структурирование пользовательских запросов;
- Формализация бизнес-запросов в технические задачи для команды разработки;
- Взаимодействие с разработчиками и смежными командами для решения инцидентов и доработок;
- Участие в тестировании и улучшении AI-сервисов;
- Поддержание качества сервиса и повышение удовлетворённости пользователей.

О проекте:
Крупный биржевой холдинг

Локация: РФ и дружественные страны
Время работы: UTC +3
Гражданство: РФ и РБ
Формат: Удаленно
Срок привлечения: Длительный, от 12 мес


📨 Регистрируйтесь, загружайте резюме на https://skillstaff.ru и оставляйте отклик на запрос
❗️Все актуальные запросы — здесь