#аутстаф

Ищем 1 Junior+/ Middle Консультанта 1С
(ID 62056)

📌 Требования:
- Опыт сопровождения и технической поддержки систем 1С — от 1 года или наличие успешного портфолио с реализованными кейсами;
- Навыки полного цикла разбора инцидентов ("падает/не работает не печатает"): сбор исходной информации у пользователя, воспроизведение проблемы, локализация корневой причины (настройки, данные, права доступа, механизмы обмена, программный код), предложение решения (фикс) или временного обходного пути, понятное описание результата и действий;
- Работа с печатными формами и отчётами: понимание источников данных для печати, внесение правок в шаблоны и макеты в рамках типового функционала, способность диагностировать, связана ли проблема с некорректными данными или с ошибкой в самой форме;
- Умение работать с обменами данными и интеграциями на уровне поддержки;
- Коммуникационные навыки и дисциплина в работе службы поддержки: ведение заявок (тикетов), регулярное обновление статусов и следующих шагов, эффективное взаимодействие с пользователями без технического бэкграунда (бухгалтеры, менеджеры).

Задачи:
- Первичный приём и классификация обращений пользователей: определение типа (инцидент, запрос на изменение, консультация);
- Самостоятельное решение типовых задач и закрытие обращений в рамках своей компетенции;
- Эскалация сложных задач: подготовка структурированного пакета для разработчика, включающего чёткое описание, шаги воспроизведения, ожидаемый результат, логи и скриншоты (в формате, не требующем дополнительных уточнений);
- Контроль исполнения эскалированных задач до получения итогового результата;
- Ведение и наполнение внутренней базы знаний: фиксация повторяющихся проблем и их решений для повышения скорости и эффективности поддержки.

О проекте:
Небольшая команда сопровождения 1С. 10 клиентов на поддержке.

Поток обращений от клиентов по типовым задачам сопровождения:
- ""помогите настроить отчет""
- “что-то не печатается / поправить печатную форму”
- “не выгружается в CRM из 1С”
- мелкие ошибки пользователей/прав/настроек, консультации."

Методология работы - Формат “лёгкого helpdesk” без бюрократии.

Локация: Любая
Срок привлечения: 6-9 месяцев. ASAP
Время работы: Новосибирск (МСК+4) +- 2 часа

📨 Регистрируйтесь, загружайте резюме на https://skillstaff.ru и оставляйте отклик на запрос
❗️Все актуальные запросы — здесь