#аутстаф

Ищем 1 Middle+ Сервис менеджера
(ID 60183)

📌 Требования:
- Опыт работы в должности сервис менеджер или аналогичной не менее 3 лет;
- Высшее техническое образование в области информационных технологий;
- Понимание общих принципов архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование);
- Наличие сертификации ITIL/ITSM;
- Знание Jira, Confluence, Service Desk;
- Осведомленность о процессах управления инцидентами, задачами, эскалациями и о жизненном цикле;
- Опыт работы в технической поддержке (уровень L1/L2, Service Management, Project Management);
- Владение принципами управления проектами;
- Практический опыт формирования и управления SLA;
- Умение поддерживать коммуникацию с заказчиком и внутренними командами, обеспечивать прозрачность процессов и высокое качество сервиса;
- Умение работать в команде;
- Знание и владение навыками деловой переписки, ведения встреч и подготовки проектной документации;
- Способность к анализу и решению проблем;
- Умение работать с отчетностью и документацией;
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Задачи:
- Руководство проектами технической поддержки;
- Мониторинг своевременности обработки обращений и исполнение SLA;
- Координация и управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами;
- Регулярные встречи с представителями клиентов (онлайн и очно);
- Управление эскалациями;
- Сбор и анализ статистики ТП, подготовка отчетов по качеству предоставления сервиса;
- Управление инцидентами и эскалациями;
- Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR по выделенным клиентам;
- Взаимодействие с сотрудниками разных команд по вопросам, касающимся качества сервисов выделенных клиентов;
- Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов;
- Создание и развитие процессов технической поддержки;
- Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг;
- Формализация задач для внутренних команд;
- Формирование итогов встреч;
- Управление задачами направления технической поддержки;
- Поддержание актуальной документации и регулярная отчетность по результатам проектов, встреч и коммуникаций.

О проекте:
Локация: удаленно, желательно МСК, возможны выезды к клиентам в московские офисы (точных адресов нет, т.к. офисы клиентов могут меняться, в зависимости какого клиента отдадут Сервис менеджеру).

Реализация проектов премиальной технической поддержки Продуктов компании.

Локация: Россия
Гражданство: РФ, РБ
Срок привлечения: бессрочно

📨 Регистрируйтесь, загружайте резюме на https://skillstaff.ru и оставляйте отклик на запрос
❗️Все актуальные запросы — здесь