Ольга Меньшикова. В Диалоге | Коммуникации решают

Артемий Лебедев много рассказывал о дизайне, маркетинге для РЖД и других крупных компаний.

Вспомнил, как он снижал процент скидок клиентам в начале своего бизнеса - от 15% за покупку до 1-2%) чтобы не уйти в минус.

А Михаил Гринфельд поделился идеей, что в переговорах нам важно вовремя понимать, видеть, когда человек уходит в стресс. И помогать ему оттуда возвращаться 🔥

А тренировать эти навыки будем уже в ближайший понедельник, в очном формате в СПб, с 19ч

Уточнить информацию, задать вопросы, записаться можно здесь ➡️ @Olgamenshikova_psy_logo , пишите!

Была в четверг на бизнес форуме предпринимателей для малого и среднего бизнеса России.

Кроме активных роботов было ещё, на кого посмотреть и с пользой послушать, с кем познакомиться.

Одна из интересных идей, например, напоминание от ИМИСП (для кого актуальны продажи) - про отказы клиентам. 🗣️

Т.е., понимать, целевой ли клиент для вас, хотите ли вы с ним работать, будет ли ему полезно. И если нет, то даже при его возможной заинтересованности предложением - отказывать.

Это очевидно с одной стороны. Если понимаем, что объективно человек с нами не решит свои задачи/проблемы, и если это наш выбор, работать с ним или нет, лучше честно порекомендовать другого специалиста, направить в нужную сторону человека. И это будет ценно.

Но для нашего времени может читаться сейчас как революционный взгляд 👀.

Уверенными шагами, размахивая руками, он вышагивал вчера по всему пространству Экспофорума.

Останавливался, разворачивался к кому-то, смотрел, выбирал целенаправленно, подходил, протягивал руки в знак приветствия. В общем, видимо, пытался быть активным нетворкером и развивать полезные деловые связи)

Я из своей консервативной позиции поняла, что здороваться и разговаривать с ним не хочу и умиляться его умениям не буду.) 😀

Будущее, понятно, за прогрессом, но эволюционный виток в такой форме меня пока не сильно вдохновляет.
А это мы только в самом начале 🤔

Как вы к ним относитесь, к таким роботам?)

- Да отдай ты им это, скажи, ноготь сломала, включи девочку. Пусть они как мужики сами с этим разбираются!)

Сначала мои советники-мужчины на недавнем тренинге предложили мне в переговорах такую стратегию. А потом вдруг и вторая сторона - «сосед по дачному участку» великодушно взял на себя решение проблемы. А потом вдруг и третья сторона - основной генератор претензий в мою сторону в ситуации - великодушно согласился решить вопросы с моим «соседом» и без меня. 😎

И все мы радостно договорились «встретиться на шашлыках в выходные». 😀

Ситуация, конечно, идеальная, а, значит, далека от реальности. Но вот что заметила, и что имеет отношение к жизни ⤵️

#Какиевыводы

✅ В переговорах, спорных коммуникациях можно и даже полезно не бороться

✅ При определённых условиях всё может сложиться легко и просто. Если только использовать эти условия сознательно ☝️

✅ Женская и мужская стратегии, стиль коммуникаций, конечно, разные. Их можно не смешивать, а выбирать

✅ Получила об этом полезный урок и опыт - напрямую от мужчин и с их участием, что особенно ценно) ❤️

Если хотите поразбираться и поработать со своими - мужскими и женскими стратегиями в коммуникациях, попробовать себя в переговорных дуэлях, приходите на очную Группу практики по речевым коммуникациям и переговорам в СПб. «Картина мира».

✅Поработаем с речью, дикцией, голосом,
✅сыграем переговорную ситуацию и поисследуем поведенческие стратегии в деловом общении,
✅обсудим, есть ли мужские и женские способы коммуникаций, и как их определить в переговорах 🤔

Когда, где, во сколько?

Следующий понедельник, 14 сентября, центр СПб., 19ч.
Стоимость участия 2100 руб.

Для записи напишите ➡️ @Olgamenshikova_psy_logo
Количество мест ограничено помещением, записывайтесь заранее.

Такие отзывы всегда вдохновляют. ❤️

И напоминают мне, как гармонично речевые, психологические, коучинговые темы курса могут выстраиваться друг за другом и сочетаться, иногда даже сопротивляясь первоначальному плану. И это не ломало систему, а усиливало результат. Идти за человеком, за его настоящими потребностями, чувствами в моменте всегда лучше, чем за планом)

Главное, всё происходило без напряжения, с легкостью и юмором 🔥

Вообще я за то, чтобы работу с человеком выстраивать на базе равного партнёрства. Каждый в нашем процессе полноправный участник.

Я могу с помощью своих ресурсов аккуратно помочь пройти в поле коммуникаций, диалога с собой и с другими.
И даже не «за ручку». Если это взрослый, ему уже есть, на что опереться в себе и в своём опыте. Мне тогда нужно точечно применить, что умею, чтобы мой собеседник чувствовал себя эмоционально безопасно в этом процессе.

В жизни любой опыт впрок, нет «неудачных» решений. Зато есть возможность в нашей работе вовремя поменять ракурс и «оптику». 👓

Так мы вместе двигаемся к его целям.

Если хотите также -

✔️«распаковать» свой запрос, увидеть свои настоящие потребности, ограничения, свой настоящий потенциал

✔️отработать и изменить ситуации с клиентами и партнерами в переговорах, продажах. Даже если кажется, что «уже ничего не исправить»

✔️усилить себя в области речи и коммуникаций для жизни, карьеры, бизнеса, самореализации,

приходите на аудит речи и коммуникаций. 🗣️

Напишите ➡️ @Olgamenshikova_psy_logo «Хочу на диагностику!» , договоримся о времени консультации. Есть бесплатный и платный форматы

С Днём Знаний всех, кто их ищет, использует и даёт, нас с вами!) ❤️

На прошлой неделе пока записывала видео для клуба, подумала о том, что иногда работа с темой бизнес-, да и любых коммуникаций как сложное уравнение, где нужно найти несколько неизвестных. Где за знаком равно 🟰 стоят все те изменения, которые вы, мы ищем в жизни.

Неизвестные здесь - часто внутренняя уверенность, устойчивость перед обстоятельствами и чьим-то давлением, достоинство, управление голосом и речевая свобода, эмоциональный интеллект, … - у каждого свои.

Ведь мы же точно знаем, что эти качества и состояния где-то есть внутри, но вот задача - их нужно добыть (и/или активировать), убрав речевые или психологические барьеры, внутренние противоречия.

В моём подходе это происходит через системную речевую и психологическую практику, коучинг. И это всегда очень благодарная работа, где результат достаточно быстро слышен и виден. 🍀

Когда находим эти слагаемые, делаем их явными для себя и других, закрепляем на уровне навыков, «уравнения» вдруг решаются в реальности.

Появляется спокойствие в общении и самопрезентации, интересные карьерные предложения, клиенты, надёжное, равное партнёрство.

А главное - вера в себя. 🔥

В общем, всех с Новым годом знаний!
А в нём - побольше легко решаемых жизненных уравнений!)

И, конечно, эффективных, вдохновляющих коммуникаций для этого) 🗣️

Осенью тоже что-то растёт, распускается, расцветает. 🌿
У меня начала красиво цвести орхидея.
Как напоминание нам, что циклы жизни нельзя остановить, но эта осень вполне подходящее время, чтобы что-то начать, взрастить, снова что-то поменять. 🍃 🍂

Всем смелости, кому она нужна для роста и перемен. И эффективных, вдохновляющих коммуникаций, конечно! 🗣️

Быстро решать острые вопросы в коммуникациях или работать системно, от темы к теме? 🤔

Ищем с каждым клиентом свой путь.

Бывают обстоятельства, когда нет времени на поиск решения, когда в моменте нужно понять, что говорить и делать, чего не говорить и не делать, как себя вести.
Например, в остром разговоре или в конфликте.

Так у меня появился новый формат - аудио сессия по коммуникациям, такая «неотложная помощь». 🚑
Работали недавно с клиентом.

Очень продуктивно, потому что можно улучшить ситуацию почти в моменте, не ставя её на неопределённую паузу.

Пауза с одной стороны - хорошо. Как минимум, можно спокойно продумать стратегию.

Но есть риски. Ведь всегда хочется поверить, что всё утрясётся - «как-нибудь» и «само собой» и отпустить ситуацию. И себя заодно.)

Поставив же на паузу такую ситуацию, потом к ней не хочется возвращаться.

Тем временем негативные эмоции схлынут с поверхности, зато осядут у участников внутри. 😖

И начнут потенциировать новый конфликт на старых дрожжах.

Поэтому в некоторых случаях лучше сразу потянуть этот клубок за торчащую эмоциональную ниточку, чем полусознательно накручивать его дальше, с обеих сторон. 🗣️

Из недавнего опыта.

Как у Вас, бывали случаи, когда в итоге лучше было не откладывать на потом острую ситуацию в общении?

#коммуникации #конфликты #тренинг #лидерство

📌 3 пункта, которые решают всё

Когда перед договором обсуждаем с клиентами суть работы, я отвечаю на разные вопросы и рассказываю, что все эти проблемы (см. выше ⬆️ ) чаще всего сводятся к трём пунктам.
Они же - направления развития.

📌
1. Речевые, коммуникативные, переговорные навыки. 🗣️

2. Понимание психологии деловых (партнёрских, личных) коммуникаций. 🤝

3. Управление собственным психологическим состоянием и владение инструментами. 😎

Иногда, конечно, нужно «внешнее управление», точнее сопровождение в рамках коучинговой, психологической, медиативной сессии, расстановочные практики.

Но не всегда нужно развивать и тренировать всё сразу.

Выбор направления работы зависит:

📌от Ваших жизненных, финансовых и карьерных целей и приоритетов,

📌от речевой и коммуникативной точки А,

📌от того, есть ли сейчас текущие острые ситуации в деловом/личном общении, которые нужно решить, чтобы они не забирали энергию.

Можно работать на любом уровне, и это очень благодарная работа, поверьте моим клиентам и проверьте сами.

Кстати, бывает, что в начале работы меня спрашивают ⤵️

- Как и когда будет результат? 🤔

Результат в речевой практике чаще сразу, и для этого есть естественные причины. У тех, кто использует мои рекомендации, конечно.

В области переговорных навыков, психологии коммуникаций скорость изменений не главный критерий. На психологических травмах в сторону уверенного карьерного и финансового роста не всегда уедешь быстро. Хотя бывает по-разному.

Здесь есть своя динамика перехода - из состояния «—» к «+», и это качественный критерий.

Кто созрел для изменений - напишите ➡️ @Olgamenshikova_psy_logo «Точка Б».

Можно поработать с любой Вашей прошлой, настоящей, будущей ситуацией, найти для неё решение или развить навыки «про запас».

Обсудим, что можно сделать в моменте и стратегически, найдём Вашу уверенность, речевую убедительность и всё, что нужно для желаемых перемен.

Для тех, кто ещё не был на аудите речи и коммуникаций или был давно, тоже напишите ➡️ @Olgamenshikova_psy_logo «Аудит».

Определим Ваши стороны роста и найдём, на что уже можно опираться.

А как у нас, взрослых, обстоят дела в вопросах коммуникаций? С учётом взрослых задач? Продолжаем 🗣️

По результатам многих сезонов проведённых аудитов дела, честно говоря, не очень.

И с течением времени мало, что меняется.

Для одного проекта собираю вместе запросы на работу и результаты аудитов. И вот что получается, из последнего ⤵️

✔️«В деловом общении (в продажах, переговорах, выступлениях - у кого как) чувствую себя неуверенно. Не получается спокойно и с достоинством донести позицию, вывести разговор в нужное русло»
✔️ «Теряюсь, нужные слова и аргументы приходят далеко после. Потом кручу их в голове, а что толку, поезд ушёл»
✔️ «Хочу повышения, но не чувствую себя на равных в общении с клиентами (партнёрами, коллегами), как будто не дотягиваю до них»
✔️ «Не могу сформулировать и нормально донести мысль, импровизировать в разных ситуациях»
✔️ «Сотрудники (клиенты, коллеги, партнёры) меня не воспринимают всерьёз несмотря на опыт/должность»
✔️ «Саботирую выступления, не люблю говорить, проявляться на совещаниях, встречах, в переговорах»
✔️ «Не нравится, как говорю и выгляжу в записи. Понимаю, что карьера и финансовый рост зависит от моей речи и уверенности. Но как будто не верю в себя»
✔️ «Не справляюсь со своими эмоциями, сложно остановиться. Не знаю, как реагировать на чужой негатив, чтобы не переходить в конфликт»
✔️ «Хочу не лезть за словом в карман, быстро парировать в споре, выдерживать напор сильных эмоций в свой адрес»
И т.п.

У команд, компаний другие сложности в коммуникациях.

Там ситуации

✔️ про неумение понятно выразить мысль, донести информацию до клиентов, адекватную аргументацию. В целом про искажённые коммуникации
✔️про скрытые и открытые конфликты между коллегами и руководителями,
✔️про (не)выдерживание агрессии в отношениях с клиентами,
✔️про обоюдное обесценивание в партнёрстве
✔️и у всех - эмоциональное выгорание.

Что сказать. Есть повод задуматься. Особенно с оглядкой на детские нормы 🤔 https://t.me/skills_komm/1084

Уже хорошо, что эти темы осмысливаются, формулируются и озвучиваются.

📌 «В начале было слово».

Но этого критически мало.
Без специальной тренировки речевых и коммуникативных, переговорных практик сама по себе ситуация лучше не станет. Особенно с течением времени.

А если рискнуть и пойти дальше? 🤔

Тогда вы услышите себя - другим. И другого - таким, какой он есть.

Это ценно и честно, в этом много потенциала для карьеры, бизнеса, жизни, самореализации.

А вы знаете, что диалоговые навыки и навыки общения закладываются в раннем детстве?

В детской психологии есть возрастные нормы, которые описывают развитие навыков коммуникаций у детей.
Нашла у себя протокол диагностики этих навыков с 3х лет.

Давайте посмотрим и сравним - со своими 🤔⤵️

Итак, дети на 3м году жизни в норме умеют:

✔️отвечать на простые вопросы и задавать их, поддерживать простой диалог со взрослыми, пересказывать простую историю (сказку), говорить о своих (ярких) чувствах (например, боюсь, страшно, люблю).

Дети уже на 4м году жизни, ориентируясь на норму, умеют:

✔️периодически вступать в разговор с ровесниками, в простой разговор по телефону, поддерживать беседу и использовать социальные слова типа «спасибо», «извините» и пр.

Дети на 5м году жизни - ✔️адекватно реагируют на чувства других людей, начинают понимать язык телодвижений собеседника, общаются на разнообразные темы и начинают принимать во внимание точку зрения собеседника.

На 6м году жизни -
✔️могут выстраивать диалог, опираясь на интересы собеседника и договариваться с ним, находить компромиссное решение.

На 7м году -
✔️разговаривают на темы, касающиеся взаимоотношений между людьми и норм социального поведения, могут отвечать соответствующим образом, когда их представляют незнакомым, внимательно слушать более 15 минут, вежливо и корректно завершать диалог.

Как видим, навыки общения в детском возрасте подразумевают постепенное развитие эмоционального интеллекта, диалоговой речи и, в принципе, хорошего речевого развития.

А как у нас обстоят дела в вопросах коммуникаций, у взрослых? С учётом, конечно, взрослых задач? 🗣️

Немного праздничной и знакомой музыки для настроения перед рабочей неделей)

Сегодня неожиданно оказалась на выступлении государственного симфонического оркестра «Классика» (дирижёр А. Канторов) — в честь М. Зощенко и Д. Шостаковича.
Обратила внимание, что в составе оркестра много молодых участников 🔥