Сеть японских супермаркетов использует нейросети для контроля дружелюбности кассиров

Большой добрый брат следит за тобой.

Компания AEON внедрила систему Mr Smile для анализа поведения кассиров. С помощью нейросетей Mr Smile отслеживает 450 параметров (улыбка, громкость, тон, выражение лица, мимика и многое другое), анализирует их и даёт рекомендации по улучшению работы.

В погоне за улыбкой есть элемент соревнования — выполняя рекомендации, кассиры получают особые бонусы и уровень (если улыбнулся паре сотен клиентов, а твой коллега только сотне, в рейтинге ты будешь выше).

Испытание провели в восьми магазинах сети. Благодаря Mr Smile за три месяца качество обслуживания улучшилось в 1,6 раза.

Ждём во всех «Пятёрочках» дружелюбную Галю, которая никогда не закричит об отмене.