Потребительский терроризм 😬

Клиент, который за малейшую ошибку компании угрожает повестками в суд, требует скидку 90% и ждёт извинительных подарков — потребитель-террорист.

От таких клиентов страдают и отделы продаж, и маркетологи, и PR-специалисты, а сам бизнес часто несёт финансовые и репутационные убытки.

Как распознать такого потребителя? 👇

💥 Слишком уверен в своих правах. Чаще всего они пользуются фразами в духе: «Я вас засужу», «По закону вы обязаны», «У меня есть знакомый юрист».

💥 Требует больше, чем положено. Хочет не просто решить проблему, а ещё и получить компенсацию за моральный ущерб.

💥 Угрожает отзывами и жалобами. Давит фразами: «Сейчас напишу в Роспотребнадзор и расскажу правду в соцсетях — посмотрим, что будет».

💥 Путается в показаниях. Сначала говорит, что товар просто не подошёл, потом — что он сломан, а спустя пару минут — что вообще ничего не заказывал.

💥 Уже «знаком» с системой. Если человек говорит: «Я так делал, и мне вернули деньги», скорее всего, он систематически использует законодательство в сфере прав потребителей как способ наживы.

Мы написали полезную статью на эту тему и рассказали:

🔹 как проявляется потребительский терроризм;
🔹 на чьей стороне закон: как защищают права потребителей и бизнеса;
🔹 как бизнесу превентивно защититься от этого явления;
🔹 Что делать, если вы столкнулись с потребительским терроризмом.

Обязательно почитайте 📝✅