🍰 Алексей Никифоров — настоящий гурман в сфере медицины. Оценивает вкус и послевкусие обслуживания, отличает настоящую заботу от суррогата. И знает, каким должен быть путь пациента, чтобы люди возвращались и рекомендовали клинику.

Потому что он — дегустатор сервиса. Профессиональный тайный пациент. Считает, что Россия — топ по процессам, но можно ещё лучше. Я спросил у Алексея, чего не хватает стоматологиям и как выстроить систему касаний с первичкой и вторичкой. Получил максимум экспертизы — беру на вооружение:

— Пациенты всё дороже: как сервис заменяет контекстную рекламу и усиливает сарафан?
— Предстоящее лечение = стресс: как его снять и помочь человеку остаться без давления?
— Администраторов не вводят в должность и не обучают: ошибки руководителей.
— Путь пациента пошагово: зачем собственникам и топ-менеджерам проходить его лично?
— Разбор реальных ситуаций: когда рост конверсий — заслуга сервиса клиники?

Почему важно посмотреть?

Узнаете, как выстраивать бизнес-процессы, чтобы пациент влюблялся в вашу стоматологию на каждом этапе, возвращался и приводил близких. Убедитесь, что сервис — не про чай и кофе, а про любовь, спокойствие и предсказуемость. Поймёте, как доносить до людей ценность лечения у вас.

Приятного просмотра:

📱 VKвидео
📱 YouTube

#синергиум_интервью