Пациент записался, но не пришёл. Знакомо? 😐

Популярная «боль» стоматологий: люди записываются, но не являются на консультацию. Отсюда — финансовые потери, простой врачей, нарушения графика и неэффективное использование ресурсов.

Как изменить ситуацию? Объясняем детально:

📈 Чему уделить внимание, чтобы явка росла?


✅ Повышаем ценности визита на этапе записи. Это первичная работа оператора/администратора — формируем уникальную пользу для пациента от посещения вашей клиники. Как этого достичь:

• Подаём информацию персонализировано и презентуем стоматологию на языке выгоды для пациента → человек получит достаточно мотивации для визита.

Иначе запись воспринимают неверно — как возможность уточнить стоимость услуг — в этом случае вероятность отмены или неявки высока. Приём часто откладывают или игнорируют пациенты без острых симптомов — потому что не получили аргументов о важности своевременного осмотра.

• Применяем психологию обязательств — избегайте фраз, снижающих значимость визита, например: «Давайте пока запишемся, если что — перенесём». Такие формулировки будто говорят: «Посещать необязательно!».

Лучше работают утвердительные конструкции и персональный подход: «Доктор будет ожидать вас в 15:00» или «Мы специально резервируем это время только для вас». Повысите ответственность за запланированный визит — и он состоится.


✅ Сокращаем глубину записи. Наша статистика показывает: чем длиннее интервал между моментом записи и назначенной датой, тем ниже % явки. 3 дня — оптимальный интервал для рекламных обращений.

Как сократить период ожидания:

• Формировать ощущения срочности: ограниченность акции, высокая загрузка врачей.

• Применять методику «выбора без выбора» при назначении времени.

• Задавать альтернативные вопросы, сужающие варианты: «Могу предложить запись в среду или в четверг. Когда удобнее?».

Исключения — случаи, когда пациент реально не может прийти в ближайшее время, например, находится вне города.


✅ Используем систему многоуровневых напоминаний о визите — если уже назначен приём с большой глубиной записи:

• Автоматизированные сообщения с деталями визита в день совершённой записи и накануне приема.

• Персонализированное подтверждение о получении информации в звонке — если нет реакции на сообщения.

• Дополнительный контакт со стороны администратора для верификации записи, если её не подтвердили.


✅ Не забываем о листе ожидания, если глубина записи связана с загруженностью клиники.

При отмене другого пациента администратор/оператор сразу прозванивает список ожидания. Сработает персонализированный звонок с фразами: «Вам повезло / Мы помним, что вы хотели прийти раньше».


✅ При запросе на перенос или отмену приёма крайне важно:

✓ Выявить причину
✓ Отработать возможные возражения
✓ Предложить альтернативные варианты решения

Используйте методы Синергиум — и процент явки вас обрадует!


⚡️ Проверьте работу своих сотрудников бесплатно — и узнайте, как прокачать сотрудников. Пишите кодовое слово «АУДИТ» менеджеру @sinergium_chat

Отстраиваем сильные кол-центры: конверсия из звонка — от 60%, рост выручки — до 3+ млн с кресла.


📱 Синергиум в MAX