❓ Что такое Bugzilla
Это система отслеживания ошибок. Инструмент, с помощью которого любой пользователь может написать сообщение о том, как какой-то программный продукт не работает.
А человек, который имеет отношение к этому программному продукту может изучить ошибку и исправить. Для операционных систем "Альт" есть своя Bugzilla.
❓Когда нужно писать в техподдержку, а когда в Bugzilla?
Прежде, чем заявить об ошибке, необходимо убедиться, что эта ошибка именно на уровне программы, а не ваша ошибка в ее установке или использовании, которую поможет исправить служба техподдержки. Кроме того, ошибка должна быть воспроизводимой в описанных вами условиях.
❓Почему Bugzilla удобна.
Прежде всего потому, что вы можете отследить судьбу найденной вами ошибки. Вы пишите напрямую разработчику, отвечающему за программу, в которой эта ошибка обнаружена. И когда ошибка будет исправлена, узнаете об этом первым!

Краткая инструкцию по использованию Bugzilla:
https://www.altlinux.org/BugTracking/BugzillaMiniHowto