Чат-боты в рекрутинге

Я часто вижу рекламу разных HR-платформ, которые рекламируют чат-ботов как волшебный инструмент для общения с кандидатами. Насколько это действительно хорошая идея — делегировать коммуникацию машине?

Если речь о массовых низкоквалифицированных позициях: курьерах, продавцах, операторах колл-центров — идея отличная. Там автоматизацию начали использовать не вчера: просто раньше, чтобы устроиться на работу в условный Макдональдс, люди приходили на точку продаж, заполняли бумажные анкеты, отдавали сотруднику и ждали звонка. Потом анкеты перекочевали в заявки на сайтах, а сейчас — в диалог с ботом, который на лету строит беседу, подстраиваясь под ответы собеседника.

Но чтобы с чат-ботом согласился общаться синьор-разработчик Java, на рынке должна быть большая безработица и много входящих качественных откликов. Когда не работодатели за кандидатами бегают, а наоборот: кандидат в очереди стоит, чтобы поговорить хоть с кем-то — хоть с ботом, хоть с таксофоном. Потому что чат-боты — это упрощение жизни для компании, экономия на подборе, короче, блажь работодателя. А позволить себе такую блажь работодатель может, только если он диктует на рынке свои условия.

А у нас сейчас все наоборот: работодатель с цветами и шариками приходит к кандидату и просит: «Федя, ну посмотри мою вакансию, а?» И если к Феде постучался не человек, а бот, он тебе просто не ответит. Потому что он хочет человеческого отношения и личного подхода, а ты с ним здороваешься роботизированной рукой.

Будущее, конечно, придет. Уже сейчас особенно продвинутые обзаводятся автоматизированными ассистентами, которые общаются за них по личным вопросам. И наступит день, когда чат-бот компании будет напрямую писать чат-боту Феди. Эти боты обо всем договорятся, один примет решение, второй найдет у Феди слот в календаре и поставит ему встречу. А дальше уже и встречи не будет: боты сами все решат, смэтчатся, и Феде придет от ассистента сообщение: «Поздравляю, завтра ты идешь работать в Сбер». Следующий этап — когда Федя вообще не будет работает, а кайфует от жизни, потому что за нас все будут делать алгоритмы. Ну и финалочка — восстание машин, жидкий Терминатор, а выжившие прячутся по мышиным норам.

Но это все потом. А пока что чат-боты хороши только для массовых вакансий.

@simplehr