Зачем говорить людям спасибо

На днях наткнулся на свежее исследование о причинах выгорания на работе. Знаете, какая у нас в стране на первом месте? Нет, не переработки и не начальник-зверь. Чаще всего люди выгорают, потому что их труд не ценится.

Это ловушка, в которую попадает большинство руководителей: они замечают только ошибки. Впрочем, не только руководители — это в целом проблема человеческих взаимоотношений. Взять хоть отзывы на гугл-картах: многие из нас потратят время, чтобы написать что-то хорошее (если нам за это не заплатили, конечно)? Вот именно. А как только что-то пошло не так — сразу пишем разгромное полотно, какое плохое в ресторане обслуживание.

И так везде: мы не научились говорить «спасибо» за хорошее, потому что хорошее тупо не замечаем. Отругать Васю, что он плохо задачу выполнил — это всегда пожалуйста, пусть даже до этого он 99% задач сделал идеально. Похвалил ты его за эти 99%? Конечно, нет. А если человеку долго не давать обратную связь, он воспринимает это как плохой знак: либо на него похер, либо он чем-то не устраивает. Особенно когда у человека повышенная тревожность, что не редкость в наши нервные времена. И привет, выгорание.

Нужно буквально выделять время на то, чтобы хвалить людей. Когда я руководил большим продакшеном, я даже ставил себе в календарь чек-пойнты: сказать Маше, что она молодец, сказать Феде, что он молодец. И пусть сегодня они ничего выдающегося не сделали — людям чертовски важно слышать что-то хорошее, порой даже важнее финансовой мотивации. Особенно если учесть, что мы и без того живем в постоянном стрессе и ожидании подвоха. Не верите? А проверьте себя: какая ваша первая мысль, когда вечером приходит внезапное сообщение от руководителя? «О, наверное, премию выписали» или «Твою мать, опять что-то случилось»? То-то же.

Конечно, это не единственный фактор выгорания: если ты утром сотрудника хвалишь, а вечером гвозди ему в жопу забиваешь, вряд ли он будет счастлив. Но в постоянном негативном контексте три заветных слова «спасибо, ты молодец, я тебя очень ценю» могут решить гораздо больше проблем, чем кажется.