Бизнес-процессы в компании могут быть организованы по-разному. CEO Simple Company Андрей Чернышов рассказал почему где-то сотрудникам дают больше самостоятельности, а где-то предпочитают контролировать.

⬛️ Нашей команде довелось работать на опасных промышленных объектах в России, ОАЭ и на предприятиях Европы. Именно тогда я заметил некоторые закономерности в подходе к реализации бизнес-процессов, в частности к проведению работ по ДТОиР.

И, когда на конференции ЦИПР в этом году поднялся вопрос человеческого фактора на производстве, решил поделиться своими наблюдениями.

Условно принцип построения процессов с участием персонала можно разделить на два подхода: «тяни» и «толкай». Что это значит?

▫️ В модели «толкай» всегда существует надзорный орган, который контролирует действия условного рабочего: как он проводит техническое диагностирование и ремонт, в какой последовательности, теми ли инструментами и даже тот ли объект он ремонтирует. При таком подходе сотрудника постоянно подталкивают выполнять необходимые действия и следят, чтобы он выполнял их правильно. Подобный принцип широко применяется, например, в странах бывшего СНГ, Центральной и Восточной Африке.

▫️ В модели «тяни» происходит попытка выстроить бизнес-процесс так, чтобы человек не смог отклониться от заданной последовательности операций. Главный тезис такого подхода: правильные процессы приводят к правильным результатам. Здесь контроль переходит в необходимость выстроить такой процесс и научить сотрудников в нем работать. Такой подход я видел на предприятиях ОАЭ и Западной Европы, и в нашей компании мы стараемся придерживаться именно его.

На самом деле, обе эти модели управления бизнес-процессами эффективны и реализуемы. Здесь скорее вопрос в комбинаторике и поиске той тонкой грани между экономической целесообразностью и трудозатратами. Принцип «толкай» требует меньше ресурсов в моменте, чем выстраивание процессов, но приводит к большим затратам в совокупности. В любом случае, выбор остается за вами.

#экспертное_мнение #про_ДТОиР