Как же не потерять голову и сохранить хладнокровие? 🤔
Например, можно предотвратить конфликты, управляя «зарядом батарейки» партнёра. Рассказываем, что это такое ↓
У каждого человека есть два вида реакций: эмоциональная и рациональная. Их можно представить в виде «батареек», которые на старте проекта заряжены на 50%. Вместе эти реакции ежедневно влияют на коммуникацию, принятие решений и на успех всего проекта.
🔹Эмоциональная «батарейка» партнёра заряжается, когда в общении с ним проявляют заботу, честно и понятно доносит информацию о текущем положении дел.
Рациональная «батарейка» заряжается, когда задачи выполняются качественно, надежно и в срок, а проблемы решаются быстро и профессионально.
🔹Если коммуникация между сторонами «размытая», то информация о ходе проекта поступает нерегулярно. Это приводит к тому, что эмоциональный «заряд» как минимум остается на стартовых 50%, либо снижается к концу проекта. И даже если задачи будут выполнены в срок, то заказчик вряд ли продолжит работу с этим подрядчиком.
Напротив, если держать в фокусе только эмоциональный аспект, но при этом делать задачи долго и некачественно, то в процессе проекта не избежать нескольких резких рациональных и эмоциональных «разрядок».
Вот здесь мы рассмотрели один из кейсов с действиями руководителя проекта по выходу из конфликтной ситуации, а ещё добавили лайфхаки, как управлять ожиданиями заказчика: https://s.simbirsoft.com/RGgK
