🌚 5 вредных советов для общения с клиентом

Предлагаем вам немного отвлечься от рабочих задачек и прочитать наши «советы» (нет) для общения с клиентом. Мы собрали их на основе разных книг про успешный успех, мнений с форумов в интернете и рассказов тёти Вали из соседнего подъезда.

Мы тут представляем IT-мир наоборот – в нём всё другое, включая законы физики, поэтому имейте в виду, применять эти «советы» на практике опасно для вашей карьеры!

1. Сразу покажите, кто тут самый главный эксперт 😎
Вместо стандартного приветствия, начните разговор на английском – клиент должен видеть, какой умный менеджер ему достался. А затем в разговоре вверните все профессиональные термины, которые знаете – тогда не останется никаких сомнений, что перед ним REAL эксперт.

2. Никогда не сдавайтесь 💪
Клиент не соглашается с предложенным вами решением? Настаивайте, уговаривайте, бесконечно аргументируйте, напоминайте о себе через каждые 30 минут. Звонить ночью (и на выходных ) тоже можно – так вы покажете свою вовлечённость! Помните, настойчивость ломает все барьеры. Только вперёд, вы справитесь!

3. Присоединяйтесь к проблеме 🫂
Когда клиент обсуждает сложности на вашем проекте, важно разделить с ним печаль. Ответьте, что вы понимаете, как это расстраивает – у вас была похожая ситуация, но вы справились, значит, и он тоже сможет. Реально решать проблему разумеется не нужно, перечитайте пункт 2 – вы что, уже забыли???

4. Всегда широко улыбайтесь 😁
Вне зависимости от того, что обсуждает с вами клиент: приятные новости, серьёзный вопрос или сложности на проекте – улыбайтесь. Не беда, если улыбка натянутая и с непривычки дёргается глаз. Главное, что вы покажете свою лояльность и расположенность.

5. Копируйте движения 👯
Как пишут умные статьи, людям нравятся те, кто на них похож. Используйте это знание по максимуму. Клиент сменил позу – сделайте также. Потянулся за стаканом воды – повторите. Почесал нос? Вы знаете, что делать – срочно копируйте. Так вы точно понравитесь и проект будет ваш.

Это, конечно, шутки, чтобы поднять вам настроение) Надеемся, никто не встречал коллег из этого поста)🤞🏻