Как оставаться с заказчиком на одной волне
– рассказывает Сергей Гордеев, руководитель проектного офиса
Стремясь к совершенству в разработке, мы вникаем в специфику бизнеса заказчика и ищем первопричину обращения к нам. За годы практики мы выработали несколько принципов работы с клиентом, которые помогают нам понимать, чего он хочет, и действовать в соответствии с его требованиями. Вот основные из них:

🔹 Быть в контакте. Мы часто взаимодействуем с клиентом, обсуждаем видение и детали, чтобы в конечном итоге достигнуть нужного результата, и всегда остаемся на связи.
🔹 Фиксировать ответственность. На старте проекта составляем матрицу ответственности:
▪️ фиксируем задачи и ожидания заказчика,
▪️ распределяем роли и обязанности.
Если в процессе что-то идёт не так, проводим ретроспективу – даём всем участникам высказаться и вносим корректировки по результатам обратной связи.
🔹 Фиксировать точки контроля. Заранее согласовываем с заказчиком план созвонов, на которых демонстрируем промежуточные результаты по проекту.
🔹 Быть предсказуемыми. Все процессы на проекте прозрачны для клиента: он знает, что сейчас происходит и сколько времени будет длиться каждый этап. Это координирует руководитель проекта.

Сбор информации и общение — это важно.
– Чем больше информации об ожиданиях и требования заказчика смогли собрать, тем лучше. Для этого у нас есть чек-листы с вопросами по продукту, подробные интервью на старте и регулярные созвоны.
– Чем точнее и прозрачнее смогли донести информацию о выполненном в процессе разработки, тем лучше. Так убеждаемся, что смотрим в одну сторону, или корректируем «путь».