Приёмка продукта от другого подрядчика
– рассказывает Даниил, PM
Контекст
В прошлом году мы принимали сайт, разработанный event-агентством. С помощью своего конструктора сайтов компания создавала простые сайты и лендинги. Однако клиенту понадобилось разработать обучающую платформу – ресурсов конструктора не хватало, и пользователи жаловались на баги. Так проект перешел к нам – нужно было его спасти и помочь в дальнейшем развитии.

Что усвоили
🔹 Требуй артефакты по максимуму и ставь дедлайны
Когда мы принимали работу, много времени ушло на то, чтобы предыдущий подрядчик предоставил нам доступы к стендам, написал инструкции, как пользоваться админкой. Здесь необходимо чётко договариваться о дедлайнах.
🔹 Сохраняй контакты
Мы не прекратили общение с предыдущим подрядчиком и сохранили контакт с его техническими специалистами. Первые пару недель у нас возникали вопросы по части админки.
🔹 Демонстрируй свою работу
Когда защищаешь свой «новый» проект перед клиентом, важно показать ценность выполняемой работы. Мы проводили демо на каждом этапе исправлений: согласовали на неделю определённый скоуп задач, по итогам созванивались и показывали, что у нас получилось. Важно было работать с ожиданиями клиента и доносить ценность результата – ведь - ведь он нам доверился и ожидал помощи.
🔹 «Продавай» идею и ценность приёмочного тестирования
С внешней дизайнерской стороны могут быть видны не все функциональные особенности. Поэтому мы начали с дизайн-аудита, но по ходу убедили клиента, что при таких жалобах пользователей необходим не только косметический ремонт. Так к дизайн-аудиту добавили приёмочное тестирование.
Тут стоит добавить цифры:
▪️ в процессе дизайн-аудита выявили около 1000 UX\UI-правок,
▪️ в процессе приёмочного тестирования завели около 200 багов.
Это дало нам то, что клиент был доволен уже на этапе отчётов, чувствовалось, как он успокоился. Он удостоверился, что мы смотрим в одну сторону.

Объединяющая мысль этих пунктов – когда-нибудь предыдущий исполнитель уйдёт совсем и вы останетесь один на один с клиентом и продуктом. Чтобы максимально снизить рисковость этого момента – нужно создавать себе подушку безопасности.

А у вас были подобные ситуации? Как всё прошло?