Зачем нужна служба качества в IT-компании
– рассказывает Екатерина Ремизова, наш директор по качеству

Служба качества (СК) помогает организовать все процессы в компании так, чтобы продукт был готов в срок с минимальными затратами, соответствовал задачам бизнеса и ожиданиям пользователей.
Чем занимается СК:
▪️ устанавливает и внедряет стандарты процессов разработки,
▪️ согласовывает критерии качества продуктов,
▪️ разрабатывает и внедряет метрики, по которым можно оценить качество работы всей компании,
▪️ отслеживает уровень удовлетворенности клиентов,
▪️ проводит аудиты работы на каждом уровне организации, в производственных и вспомогательных процессах, которые обеспечивают её работу.

А без службы качества можно?
Если в компании нет чёткой системы обеспечения качества, могут возникнуть следующие проблемы:
🔹 Сложно воспроизводить процессы в компании. При старте очередного проекта всегда приходится выстраивать разработку с нуля. СК организует все процессы один раз, а потом немного их корректирует и адаптирует под новые условия. Например, у нас на каждом проекте внедряются таск-трекер и базовые метрики: план-факт, процент возврата задач, процент Bugfix.
🔹 Возрастает цена ошибки. Исправить недоработку, когда продукт уже готов, дороже, чем если выявить её при разработке. И дешевле, если сделать это на этапе формирования требований. СК помогает системно подойти к вопросу качества продукта и не допустить типовых ошибок на всех этапах.

Мы считаем, что СК нужна всем компаниям независимо от масштаба, ведь любому бизнесу необходимо контролировать процессы, предотвращать ошибки, а также вовремя выявлять и исправлять недоработки.
Завтра расскажем, как начать выстраивать работу службы качества, а в пятницу – историю, когда неудача на проекте привела к изменениям в процессах.

P.S. «85% проблем качества вызваны процессами производства и только 15% – исполнителями». Джозеф Джуран – архитектор качества, экономист, теоретик менеджмента, автор «Справочника по контролю качества».