Как выстроить онлайн-коммуникацию на работе: чаты
Чтобы общие чаты несли максимальную пользу и не было желания их замьютить, наши коллеги из QA поделились способами/правилами, которые заведены у нас:
🔹 Одно сообщение всегда лучше, чем очередь импульсивных сообщений подряд. Можно создать такое правило и зафиксировать в описании чата. А при добавлении нового специалиста акцентировать на этом его внимание – так и он сразу всё поймёт, и команде напоминание будет. Если же оно нарушается, можно на дэйлике подсветить плюсы «чистого и аккуратного» чата и четко сформулированных сообщений.
🔹 Если в мессенджере есть функция тредов/комментариев сообщения, активно используем эту чудесную фичу. Опять же, чтобы чат не тонул в непрочитанных сообщениях и важная информация не терялась.
🔹 Вопросы по проекту задаём в общий чат, а не личным сообщением. С одной и той же проблемой к руководителю могут прийти разные люди в личке. Если же обсудить её в общем чате, ответ видит вся команда и лиду не нужно тратить время на объяснения каждому. Также есть вероятность, что вопрос задаст один коллега, а ему ответит другой. Опять же – экономия времени.

В команде важно поощрять вопросы, чтобы ни у кого не было страха показаться «глупыми». Например, мы используем тезис «Глупый вопрос – это незаданный вопрос». Но бывает и такое, что коллеги могут десять раз спросить об одном и том же. Понятно, что это может раздражать, потому что «я же вам уже объяснил, вы что, не читаете чат?!». В таких ситуациях мы предлагаем проанализировать – возможно, это очень важная информация, которая достойна большего, чем затеряться в чате. Её лучше вынести в базу знаний, или закрепить сообщение, или сделать рассылку на корпоративную почту.