В зависимости от специфики бизнеса обязанности аккаунт-менеджера в компаниях могут различаться. Сегодня мы хотим поделиться подробностями о работе наших сотрудников и интересными кейсами из их практики 👇

Аккаунт-менеджер в SimbirSoft выступает гарантом выполнения обязательств обеих сторон, курирует все проекты клиента в нашей компании и выстраивает с ним долгосрочные отношения. Такой подход помогает специалисту погружаться в потребности бизнеса и хорошо понимать клиента, подстраиваться под условия сотрудничества: например, часовой пояс и правовое поле — и подходить индивидуально к каждой ситуации.

Перечислим основные обязанности наших аккаунт-менеджеров:

✔️ развитие партнерских отношений и формирование лояльности к нашей компании;
✔️ решение коммерческих, технических, юридических и проектных вопросов;
✔️ работа с командой;
✔️ управление ожиданиями заказчика;
✔️ контроль выполнения задач и соблюдения достигнутых договоренностей обеих сторон;
✔️ выявление и анализ рисков;
✔️ ведение документооборота;
✔️ помощь в pr-продвижении проекта.

💼 В качестве примера работы аккаунт-менеджера приведем кейс, где мы создавали банковское мобильное приложение для физических лиц. Клиент пришел к нам с задачей в короткие сроки расширить функционал используемого коробочного решения, чтобы продукт выгодно отличался от конкурентов.

Аккаунт-менеджер, совместно с IT-командой, обсудили вопрос и обратили внимание на то, что:

◾️ согласовывать с вендором обновления в «коробку» достаточно проблематично, кроме того, для их внедрения также потребуется подключение поставщика;
◾️разработанные фичи вскоре могут появиться и у других компаний с таким продуктом;
◾️ подобная доработка потребует много времени.

Подключившись к комплексному анализу ситуации, команда Simbirsoft определила решение, выгодное для заказчика в долгосрочной перспективе.
Так как основной запрос был на уникальность и скорость релизов, наши специалисты предложили разработать ПО на современном стеке технологий. Аккаунт-менеджер сформулировал аргументы в пользу такого выбора и передал их клиенту. Взвесив все факторы, заказчик согласился с нашим заключением.

✔️ Через несколько месяцев клиент получил готовое решение, каждые три недели мы продолжали выпускать релизы с новыми функциями. Пользователи отметили, что они перестали испытывать трудности с доступом к приложению и стали быстрее находить нужные разделы.

🔥 Хотите, чтобы мы рассказали о других кейсах из опыта наших специалистов? Напишите об этом в комментариях.

#SimbirSoft #IT #accountmanager