Ирина Баранова | Сила Человечности

Зарисовка простого вечера

Вечером возвращаюсь домой, половина 10-го. Вижу двух подростков. Один говорит другому:
– тебе полчаса как раз до дома, успеешь до комендантского часа;
Второй жмется. Худой. На улице прохладно, его худи явно не согревает. Молчит.
Смотрю – пошли вдвоем дальше.

А я пошла со своими мыслями – иногда подростки не торопятся возвращаться домой.

«Коммерсанты — зло. С консультантами больше никогда»

За последнюю неделю я услышала это дважды от представителей госсектора. Один раз — не про меня. Второй — прямо про мою команду.

И меня так это задело, что не собираюсь молчать, потому что я и предприниматель, и консультант последние 20 лет. И я так понимаю предпринимателей, кому приходится каждый месяц биться за бюджеты, чтобы сохранить команду.

Фразы «больше никогда» и «не люблю коммерсантов» — обычно не про весь рынок. Они про опыт, в котором стороны не договорились о правилах, результате и ответственности.

Факты такие:
– Российский рынок консалтинга не исчезает: в 2025 году выручка участников рейтинга RAEX выросла до 138,8 млрд рублей. Главный спрос — на ИТ-консалтинг, оптимизацию и операционную эффективность. RAEX
– ВШЭ отмечает: российский бизнес всё чаще упирается не во внешние обстоятельства, а в качество собственной системы управления. ВШЭ и Beyond Taylor
– При этом деньги стали дороже, спрос — осторожнее. Значит, бизнес и государство вправе ждать от консультанта не красивого отчёта, а измеримого эффекта. Банк России

Консультант полезен, когда помогает принять сложное решение, увидеть слепую зону, собрать людей вокруг одной задачи и довести изменение до результата. То, что мы сейчас складываем в больших программах – проектно-образовательных, но скорее проектных.

Консультант бесполезен — когда продаёт «уникальную методологию» и 80 слайдов, которые никто не откроет через неделю.

Как работать с консультантами, чтобы не произносить «больше никогда»:
1. Не покупайте «экспертизу». Покупайте конкретный результат: что изменится, к какой дате и в какой цифре.
2. Назначайте владельца результата со стороны заказчика. Консультант может помочь построить мост, но жить на этом берегу будете вы. И в моем случае это было одной из ошибок в проекте – ни я, ни Заказчик не увидели, что владелец результата не готов забрать сам результат и развивать его дальше.
3. Делите работу на короткие этапы. Не годовая программа «по повышению эффективности», а 60–90 дней с понятной проверкой: продолжаем, меняем или останавливаем.
4. Требуйте передачи компетенции. Если после проекта команда не умеет делать без консультанта — вам продали зависимость, а не развитие. Любимые проекты там, где нам удавалось это передать, это был классный эффект для клиента.
5. Проверяйте неудобное заранее: данные, доступы, полномочия, сроки согласований. Большинство «провалов консультантов» начинается ещё до первого слайда.

И да: предприниматели не зло, консультанты не зло.
Зло — это контракт, где никто не обязан отвечать за результат. А с этого как раз и начинается самая интересная история. Сейчас у меня в проектах есть конкретный протокол. Готова поделиться им в эфире, если наберем 20 огоньков 🔥

История одной школы на Кузбассе: сила человечности

На последней экспедиции нам рассказали историю про одну деревню на Кузбассе. Ситуация — классическая для многих регионов, но с очень неожиданным финалом.

Представьте населённый пункт, где почти не осталось детей. В старших классах — всего один ребёнок. С экономической точки зрения школу, конечно, нужно закрывать. А что делать с точки зрения социальной? Вопрос открытый.

Добавим детали: в этой школе был туалет с выгребной ямой (обычный уличный, без унитаза). Зимой в деревню на машине не заехать — материалы не привезти. Только проходящий поезд, остановка — полторы минуты. За это время нужно выбросить всё необходимое из вагона.

И вот в таких условиях Министерство просвещения в срочном порядке ремонтирует школу и делает там тёплый туалет.

Возвращаются туда спустя время, спрашивают: «Ну как, пользуетесь тёплым туалетом?»
Отвечают: «Наполовину».
— Почему?
— Дети не привыкли к таким условиям. Дома они живут в других условиях. Им пришлось учиться и привыкать ходить в такой туалет.

А теперь самое главное. Когда возник вопрос о закрытии школы, односельчане забрали всех детей из местного приюта, распределили их по семьям, выучили в этой школе и таким образом продлили жизнь ей — и только после этого школа закрылась.

Населённый пункт называется Тайга. Я хочу приехать и обнять этих людей. Эта история меня так трогает, что я несколько дней думала, публиковать или нет ее. Она как тихое счастье, которое хочется беречь.

Вот такие человеческие истории познать можно только в экспедициях ❤️

Начну про проекты. Один из моих любимых регулярных проектов – Обучающие экспедиции клуба "Эльбрус". Про что они? Вообще родился этот проект на стыке методологии сервис-дизайна и замысла Татьяны Дьяконовой, председателя клуба "Эльбрус", направить энергию и ум Лидеров России на решение сложных социальных задач на уровне страны через интеллектуальное волонтерство.

Мы познакомились с Татьяной еще в то время, когда она работала в сфере HR в банке и нам удалось применить сервис-дизайн для выстраивания сквозного клиентского пути для кредитной карты. На материале одного продукта мы обучили технологии сотрудников из разных подразделений – такой масштабный кросс-функциональный проект в рамках одной организации.

Сервис-дизайн, дизайн-мышление, а теперь мы называем сопричастное проектирование – в сути этих названий заложены единые принципы. Начни с человека ибо человек слаб исследование проблематики, так как любая проблема несет за собой противоречие между тем, что хочет система от человека (а под системой мы имеем ввиду бизнес, государство, НКО, а под человеком имеем ввиду его роль как пользователя, клиента или сотрудника). И вот если задача как правило ставится на уровне системы, то про человека забывают, лишая его субъектности. А субъектность любому человеку придают его гены, отвечающие и за свободу действий, и за лень, и так далее.

Обучающим экспедициям в этом году 6 лет, а клубу "Эльбрус" – 8 лет. За этот период мы провели уже 20 экспедицию и в этом году 21-я. Если раньше мы решали задачи на уровне региона, то в этом году задача от Министерства просвещения РФ. Я всегда мечтала поработать со школами. Задача с одной стороны простая – каким образом сократить путь данных образовательной организации до федеральной витрины данных, чтобы не дублировать их и не выполнять лишних действий, снижая нагрузку на учителей и директоров школ? С другой стороны, как только мы стали погружаться, то поняли, что сложность этой задачи мы еще только откроем для себя на пути.

Из того, что я люблю в таких проектах – сложность задачи не всегда в том, чтобы найти решение, а в том, чтобы сложить динамику больших команд. На этот раз у нас объединенная команда представителей министерства на федеральном уровне, региональных министерств и Лидеров России. С другой стороны, поедем уже на этой неделе в школы и региональные министерства, так как участников в этом процессе задействовано много. И ни у кого нет правильного ответа. И у всех есть свое мнение. И цель – вместе картировать проблематику и увидеть на этой карте слабые места.

Любая экспедиция, любой проект в нашем случае – это львиная доля работы с неопределенностью и у нас нет ответов на все вопросы на старте. У нас есть только первые шаги и уверенность, что как только мы начнем общаться с людьми, наблюдать за их работой, сверяться друг с другом и добирать информацию для нанесения на нашу карту, будет больше ясности. Больше ясности – больше шансов увидеть, в чем действительно проблема и там уже легче добраться до решения.

За эти 5 лет я встретила много неравнодушных, искренних и умных людей и в госсфере, и среди Лидеров, а сам проект для меня каждый раз вызов добраться до идеала. Идеально для меня – выйти на уровень эмерджентности, когда результатом станет слаженность и от этого удовлетворенность от совместной работы помимо выработанных решений.

На прошлой неделе мы стартовали и меня просто мурашит от историй от наших региональных министерств, историй про школы, про жителей сел, историй, которые я никогда бы на светской встрече не узнала.

#КлубЭльбрус
#ОбучающиеЭкспедиции

Ушел из жизни мой учитель Ларри Лейфер

Интересно, что встреча с двумя значимыми для моей жизни людьми – двумя учителями, произошла почти в одно и то же время.

С профессором Ларри Лейфером мы встретились ровно 20 лет назад как раз в начале сентября в Стэнфорде. У меня совсем не было представления тогда о том, чем я буду заниматься дальше. Символично, что сейчас переживаю те же самые моменты.

Ларри Лейфер был профессором инженерного факультета, основоположником дизайн-мышления в мире, а для меня моим научным руководителем по моей теме диссертации во время моей стажировки в университете.

Мой год жизни в Штатах и особенно обучения в одном из мировых университетов стал для меня определяющим в моей профессиональной деятельности.

Помню один момент – я пришла в сентябре на лекцию Ларри для студентов магистратуры инженерного факультета. Я помню только один слайд из лекции, я слабо помню само содержание, но точно помню свое состояние. Это было как будто узнавание того знания, за которым я приехала (к тому моменту я не знала про дизайн-мышление ничего). В перерыве лекции я подошла к Ларри и уже не помню, о чем я говорила. Видимо, мои глаза выдавали что-то, что после этой лекции благодаря ему я стала учиться уже на первом экспериментальном курсе школы дизайн-мышления Хассо Платтнера.

Светлая память Учителю и всем нашим Учителям, кто уже ушел из жизни, но продолжают влиять на нашу жизнь находясь в нашей памяти и нашем сердце.

Друзья, я так долго откладывала запуск, что сегодня меня неведомая сила (конечно, ведомая мною) подняла такой гнев за отложенное решение, что я просто подчиняюсь и анонсирую марафон "Утро не беспокоить!" -)

Напоминаю о чем это:
21 день экспериментов с мозгом, телом и собственным будущим

Цель: научиться самим управлять своим вниманием, а не передавать захват внешним событиям и соцсетям и от этой привычки сформировать свое будущее.

Механика:
– я собираю протокол утра из 10 действий;
– который будет основан на научных фактах – как то или иное утреннее действия действительно влияет на наши когнитивные способности и наше внутреннее состояние, без эзотерики и вишни в шоколаде;
– протокол занимает не более 30 минут утром (ваши привычки утренние скорее органично встроятся в этот протокол, но есть риск отказаться от некоторых из них);
– в течение 21 дней мы двигаемся каждое утро по протоколу;
– выполнять обязательно минимум 5 действий протокола;
– размещаем свой утренний кружочек с коротким сообщением "Протокол выполнен" каждое утро после выполнения протокола;
– важное условие – если два дня нет сообщения и человек не находится вне зоны доступа сети, то человека автоматически удаляем из марафона.
– на входе нет никаких ограничений.

Пишите мне в личку и я скину ссылку в чат марафона

1-е сентября. С днем знаний самого себя!
Подвожу итоги эксперимента

Вчера было для меня 31-е декабря.
Я так и записала в дневник. И сама себе удивилась, и рассмеялась.
Как будто переход из лета в осень произошел и так грустно расставаться с летом, и так радостно вступать в осень.

Неделя эксперимента завершена и можно созывать вас, друзья, в совместный эксперимент.

Делюсь результатами: несмотря на то, что интенсивность моей жизни никуда не исчезла, я поймала состояние внутреннего фокуса.

Вот именно то состояние, при котором мне не нужно срочно отмокать в джакузи, чтобы привести себя к жизни. Или лежать полдня и смотреть легкие сериальчики только чтобы не смотреть на эту жизнь, так как психика не справляется. Нет, всего этого мне не нужно. Мне не нужно в пятницу ползти до бара, чтобы снять напряжение стрессовой недели.

Стало ли в моей жизни меньше стресса? Нет. Я просто заполнила свою жизнь правильным стрессом и это оказалось правильно. Я перестала накручивать на катушку свою тревогу, чтобы катить ее по жизни в течение дня.

Я знаю это состояние внутреннего фокуса, ясности. И оно как было, так и есть в простоте и дисциплине — есть мое тело и есть дела прямо перед моим носом как говорил Лама Оле.

Что было в эксперименте? Протокол утреннего пробуждения – активные действия, созерцание природы, дневник, медитация и завтрак без телефона.

Думаете я делала все по утреннему протоколу? Не-а. Не всегда. Но были обязательное выполнение одного правила — хотя бы один пункт должен быть выполнен. И самое главное правило – не тянуться к соцсетям как только проснулся, а стартовать протокол. Наблюдать тревогу "вдруг что произошло за ночь пока я спал?" и ... следовать протоколу. В этом была моя дисциплина.

Я в восторге быть в своем фокусе внимания, а не навязанном извне. И я хочу продолжить вместе с вами.

Завтра буду приглашать в закрытый канал!

Чего мы очень сильно боимся?

Зачастую тишины. Паузы в общении. Зададим вопрос и пауза перед ответом ощущается как неловкость. Доли секунды тишины стремимся быстро заполнить первым, что приходит в голову.

Бывает, что ловлю себя на том, что если человек мгновенно не отвечает на мое сообщение в соцсетях, то я начинаю тревожиться. Я сморозила глупость? Обиделся? Не уважает меня? И бред в таком стиле. К счастью, я умею отслеживать и отпускать эти тревожные мысли. Но они все равно приходят и приходят ко мне! Успеваю удивиться, когда я их позвала?!

Оказывается, такая реакция нормальна. Со мной все в порядке и с вами тоже.

Тишина в коммуникации (например, пауза в разговоре) часто интерпретируется мозгом как сигнал опасности.

Работы Koudenburg, Postmes & Gordijn (2011) и последующие исследования в области социальной психологии изучали, как люди реагируют на паузы в разговоре (даже 4-секундные). Даже кратковременная тишина в диалоге вызывает у людей чувство отвержения, тревоги и страха. Мозг автоматически додумывает: «Я сказал что-то не то», «Меня не уважают».

Исследования в области нейробиологии (например, работы Marcus Raichle о Default Mode Network) показывают, когда вокруг тихо и нет задач, активируется Сеть пассивного режима работы мозга (DMN). Эта сеть отвечает за самокопание, воспоминания о прошлом, планирование будущего и социальные переживания. У людей с повышенной тревожностью активация этой сети вызывает болезненные мысли и страхи, поэтому они избегают тишины, заполняя ее подкастами, музыкой или фоновым шумом.

О чем это я? О глубинном страхе тишины, который заставляет нас утром хвататься за телефон. И я ловлю себя на этом каждое утро, когда рука тянется привычным действием к телефону.

Страх неизвестности, что будет в следующие минуты во время разговора — то, с чем мы работаем на наших программах. Так как тишина — условие для качественного наблюдения и интервью. Когда ничего не мешает тому, чтобы проявилась природа вещей без нашего вмешательства и догадок.

Навык наблюдать тишину в своей голове при естественном повышенном коритизоле — создает ту же самую среду, при которой проявляется естественна природа нашего ума. То, что проявится в уме будет в меньшей степени интерферировано внешними событиями, будет вашей собственной мудростью, той самой ясностью, которая и послужит маячком.

Уже скоро запущу наш марафон. Остался один день личного эксперимента.

Жизненный дизрапт

Проанализировала свою жизнь и выяснила одну небольшую деталь – все самое классное в моей жизни происходило благодаря смелым и даже безумным поступкам без сомнений, таким нелогичным, которые ломали принятые правила и законы.

Работа вожатой в лагере и отсутствие понимания норм и правил привело к тому, что мы с детьми не просто тупили на пляже, а играли и всем было в кайф.

Я подала документы на стажировку в Стэнфорд за месяц до окончания моей аспирантуры. На вопрос человека, который выдавал мне документы для подачи, об этом факте я всего лишь пожала плечами – мол, по факту я еще в аспирантуре. И этот шаг предопределил всю дальнейшую мою жизнь. Если бы я тогда на минутку засомневалась! ничего бы не произошло! Ничего плохого, да ничего и хорошего, было бы что-то другое.

В креативных методах даже есть инструмент – найдите то, что принятно в индустрии, и переверните эту норму, правило, устои. В этом и будет ваш дизрапт.

И знаете что, друзья, я что-то много стала сомневаться.

Наше время и пришло! По следам вчерашней встречи в Атлантах пришли такие мысли.

Немного рабочего

Не все марафонами же делиться. Как вы знаете, а если не знаете, то я поделюсь – я и моя компания занимаемся тем, что исследуем опыт человека. Не важно – сотрудника или клиента, посетителя или госслужащего. Человека!

Зачем исследовать опыт человека? Чтобы человек решал свои жизненные задачи, а компании могли скорректировать то, что им подвластно – свои процессы, стандарты обслуживания. И все это для достижения простых бизнес-эффектов –  снизить отток клиентов, повысить чек за сервис, сократить негативные отзывы и в случае высокой конкуренции дифференцироваться с большим отрывом от конкурентов.

Большой плюс исследования опыта клиента в том, что команда развития компании становится действительно командой. При грамотном управлении этого процесса так оно и происходит.

Небольшой кейс-зарисовка. Вы возможно заметили, что я подстриглась, а стригусь я у человека, который умеет делать не просто красивыми людей, но подчеркивает его естественную красоту, не украшая его излишне. Речь про моего стилиста Марину.

Марина поделилась со мной кейсом не моего клиента, не буду упоминать ни саму сеть фешн-ритейла, ни самого клиента. Уважаемая мною сеть, очень хорошие одежда и обувь, большие молодцы, но даже у классного продукта может хромать обслуживание.

И вот чем поделилась Марина – "просто никогда не знаешь, можешь ли на положиться на продавцов?". Они научились улыбаться, они отлично выглядят, но простые просьбы выполнить не могут. В чем жизненная задача стилиста? Собрать наборы одежды в нескольких магазинах, отложить их и подойти с клиентом на следующий день только примерить, не ожидая, когда найдут вещи со склада. От скорости обслуживания в данному случае зависит и выручка магазина! Марина работает с обеспеченными мужчинами и женщинами, которые нанимают Марину сократить время на выбор и примерку.

По идее – ключевой клиент для магазина даже не клиент, а стилист. Чем чаще приходит стилист, тем больше поток клиентов с высоким чеком. Кажется логичным! Но нет. Не в случае с этой сетью. Марина просит отложить нужный размер, нужные модели до следующего дня. А на следующий день продавцы смотрят на Марину немигающим взглядом и говорят – "мы не знаем, где висят ваши вещи". При этом они очень умело предлагают и чай, и кофе, и воду, и посмотреть новые модели. Но новые модели как раз вчера и отложили!

И не придраться к обслуживанию – все вежливо, по стандарту все предложили и позаботились. Но жизненную задачу не решили.

Где сбой в таких случаях? В передаче от смены к смене, в управлении складом, а скорее в фокусе внимания самих продавцов – на здравом смысле, а не только следовании стандартам. Любой стандарт – это рамка, в которой должна появиться свобода и искреннее желание создать лучший опыт.

Ваше внимание вам не принадлежит

Утверждаю, что мы способны сделать хотя бы утро своим. Это не означает, что мы чего-то не успеем, но правильное пробуждение будет создавать ту жизнь, в которую действительно хочется жить.

Если задастся хотя бы одним вопросом – кто управляет моим вниманием? Хотя бы на минутку! То может оказаться – близкие, которым что-то нужно от меня непременно, Трамп, СМИ, проекты, собака со своим мокрым носом.

Мой выбор сейчас – вернуть управление моим вниманием себе. Оглядываясь вокруг я понимаю, что я здесь благодаря своим действиям в прошлом, мои действия и мысли привели сюда, а действия и мысли всего лишь следствие моего внимание.

Пока я шлифую протокол утра, чтобы пригласить вас на марафон со мной, я тестирую его на себе и вот что любопытно – на 4 день протокола у меня появилось больше собранности и спокойствия, как вы понимаете дел у меня меньше не стало. Но суеты стало заметнее меньше.

Любопытный научный факт – уведомление способно перехватывать внимание, даже если человек не берёт телефон в руки.

Что было в эксперименте
В эксперименте Stothart et al., 2015 участники выполняли задачу на устойчивое внимание. Одни получали звонки или сообщения на собственные телефоны, другие — нет. В основной анализ вошли 166 участников. Люди не должны были отвечать на телефон, однако в группах с уведомлениями ухудшалась точность выполнения задачи.

До марафона предлагаю вам маленький эксперимент – не брать в руки телефон хотя бы 5 минут после пробуждения, а просто просканировать свое тело.

Ну и дайте огня, если тема интересна 🔥

Волонтёры — центр нашей деятельности, и именно их опыт определяет опыт всей организации.

11 августа мы собрали нашу команду на вебинар о человекоцентричности для НКО с Ириной Барановой — амбассадором человекоцентричности в РФ, автором и ведущей тренингов для крупнейших компаний страны, приглашённым экспертом МГУ и ВШЭ.

На реальных кейсах мы разобрали, как меняется восприятие людей, когда мы становимся к ним внимательнее, погрузились в тему социального проектирования, узнали, что на самом деле значит «человек в центре», а ещё научились лучше слышать собственные потребности.

Вебинар дал нам не только новые знания, но и помог глубже понять себя, свой путь и роль человека в общественной организации.

Спасибо Ирине Барановой за вебинар и подачу материала!

Проект реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

Марафон "Утро. Не беспокоить!"
21 день экспериментов с мозгом, телом и собственным будущим

Цель: научиться самим управлять своим вниманием, а не передавать захват внешним событиям и соцсетям и от этой привычки сформировать свое будущее.

Механика:
– я собираю протокол утра из 10 действий;
– который будет основан на научных фактах – как то или иное утреннее действия действительно влияет на наши когнитивные способности и наше внутреннее состояние, без эзотерики и вишни в шоколаде;
– протокол занимает не более 30 минут утром (ваши привычки утренние скорее органично встроятся в этот протокол, но есть риск отказаться от некоторых из них);
– в течение 30 дней мы двигаемся каждое утро по протоколу;
– выполнять обязательно минимум 5 действий протокола;
– размещаем свой утренний кружочек с коротким сообщением "Протокол выполнен" каждое утро после выполнения протокола;
– важное условие – если два дня нет сообщения и человек не находится вне зоны доступа сети, то человека автоматически удаляем из марафона.
– на входе нет никаких ограничений.

Участвуем?