Что происходит по ту сторону вашего обращения в техническую поддержку Sigur?

У нас нет привычного деления на первую, вторую и третью линии – инженер сразу получает знания, необходимые для решения сложных вопросов. Нет и готовых скриптов: каждое обращение разбирают с учетом конкретной ситуации.

Новых специалистов готовят три месяца, а перед самостоятельной работой они проходят квалификационный экзамен.

В статье руководитель отдела технической поддержки Ольга Лонина рассказывает, как устроена работа команды, с какими вопросами обращаются пользователи, как оценивают качество поддержки и почему обратная связь может стать основой для новой функции в продукте.

Читайте статью по ссылке ⬅️