Клиенты парфюмерной сети Molecule массово жалуются на зависшие покупки после крупной распродажи. Предварительный ущерб уже превышает 100 тысяч рублей

В начале октября Molecule запустила акцию на официальном сайте. Дорогие ароматы, которые обычно стоят по 30–40 тысяч рублей, продавали примерно за 10–15 тысяч. Покупатели сразу оплачивали заказы, но у многих после этого они зависли без движения.

Один из пострадавших Кирилл рассказал SHOT ПРОВЕРКЕ, что 5 октября купил два аромата более чем на 22 тысячи рублей. Один заказ получил статус «подтверждён», второй — «передан на сборку», но дальше ничего не произошло. Мужчина несколько дней звонил в магазин, писал на почту и в соц сети магазина, однако ответа так и не получил.

С такой же проблемой столкнулись и другие клиенты. Люди пишут, что неделями ждут оплаченные заказы, не могут связаться с поддержкой и вернуть деньги. Некоторые пытались решить вопрос лично в офлайн-магазинах Molecule, но и там, по их словам, помощи не получили.

Сейчас Molecule остановила приём новых онлайн-заказов и объясняет задержки IT-сбоем. При этом у части клиентов до сих пор нет ни заказов, ни понятных сроков возврата денег.

🤩 Мы в MAX