Внутренний интерфейс:
кейс по сегментации и оптимизации UX

Когда в продукт заходят разные типы пользователей: маркетологи, аналитики, директора агентств, фрилансеры - один и тот же интерфейс начинает работать по-разному.

Чтобы не терять активацию и конверсию, мы разобрали весь путь пользователя внутри JetStat: от регистрации до первых отчётов и покупки. Делюсь логикой - она полезна любому SaaS.

1️⃣ Сегментация
Мы выделили сегменты не по должностям, а по тому, как человек действует внутри продукта и с какой задачей он приходит.

Сегменты:
директор агентства (умеет руками)
директор агентства (не делает руками)
маркетинговый аналитик агенства (делает руками)
и др.

У каждого из них - разная цель:
кто-то хочет автоматизировать отчёты, кто-то свести данные, кто-то сразу получить готовый дашборд, а кто-то пытается начать «разбираться сам».

2️⃣ User Flow каждого сегмента и их работа
Разные сегменты решая разные задачи - будут стопориться в разных точках. Важно сделать правильные точки подхвата, чтобы пользователь пришел к своей конечной точки:
- предложить звонок с продажником
- предложить обучение
- предложить шаблон
и др.

3️⃣ Переделать интерфейс под каждый сегмент
Для аналитиков:
✔️ продолжить обучение
✔️ собрать отчёт
✔️ шаблоны подключений

Для маркетологов:
✔️ заказать дашборд под ключ

Для директоров:
✔️ пригласить сотрудников
✔️ перейти в партнёрскую программу

Для тех, кто застрял:
✔️ “Остались вопросы?” → тикет
✔️ предложение пройти курс, если человек плавает
✔️ предложение «соберём отчёт за вас», если явно нужны руки

Задача продукта: решить задачу и важно найти точку, в которой человеку становится плохо! и помочь

Другие похожие посты:
Ценности аудитории премиум сегмента в 2025
Продажи на высокий чек в оффлайне
Продажа услуг на высокий чек

#productmarketing