Мой CJM и инсайты в B2B

Основные части которые я для себя выделяю
▪️ стадия взаимодействия
▪️ что делает клиент
▪️ с какими каналами / точками соприкосновения с продуктами он взаимодействует
▪️ что испытывает в этот момент клиент:
многие пренебрегают этим параметром, но именно это и есть идентификатор - когда человек захочет уйти / остаться / что будет им руководить и на что по факту мы и можем влиять в продукте
▪️ насколько он знаком с продуктом:
какой информацией он уже обладает, а что мы должны добавить, чтобы позволить клиенту перейти с одной стадии на другую
▪️ что он ожидает:
именно это мы и должны дать клиенту
▪️ соответственно: что важно учесть на этой стадии
что можно добавить в продукт / какой канал / какие нюансы в текстах
▪️ метрики:
какие метрики мы можем использовать для отслеживания этой стадии и перехода клиента с одной на другую

Другие похожие посты:
Продукт - это возможность реализации своих талантов
Мне ненужна стратегия - мне нужен результат
Найти точки роста бизнеса

#productmarketing