Не будь в коконе

Когда-то я работал в онлайн-аукционе для б/у тачек. Мне довелось общаться с одним из фаундеров из списка Forbes, который регулярно выезжал на аукционы и лично осматривал машины, чтобы понять, как оптимизировать процессы. После планёрки с топами в костюмах, обсуждая ярды, он засучивал рукава и шёл фоткать VIN-номер старой гнилой Газели на морозе.

Но ты не такой. Ты сидишь дома на диване, хомячишь чай с булкой, а реальные проблемы людей для тебя — просто баги в джире. «Саша, тикетов в саппорте за q3 стало больше на 7%». А в этот момент оценщик на морозе, с 3G, загружает минутное 4K-видео работы двигателя в твоё идеально протестированное и pixel-perfect приложение.

Реальность на аукционе выглядела иначе: грязь, холод, нескончаемый поток машин и их владельцы, севшие на ухо оценщику про их «ласточку» — которая лучше всех. На месте я понял: то, что работает в дашборде, часто ломается в реальности. Много тестов пришлось переделывать — менять сценарии, добавлять проверки, сокращать шаги. Только когда мы реально разобрались, как пользователи работают с приложением в условиях аукциона и поменяли подход к тестированию, обращения в саппорте пошли на спад.

Этот опыт научил меня, что строить стратегию качества и разрабатывать автотесты, не понимая реальных условий работы приложения, — значит работать в коконе. Хочешь создать что-то действительно полезное? Побудь реальным пользователем своего сервиса. Нюхни реальность — и стратегия заработает.