客服总监（负责拉美客服中心）

负责搭建和管理拉美客服中心，为拉美业务的玩家提供客服支持。

在拉美组建客服团队，负责招聘、培训、排班和质检，提供 7×24 小时的西班牙语客服（如果做巴西市场，还需要葡萄牙语）
管理在线聊天、邮件、电话、WhatsApp 等客服渠道，搭建工单系统和知识库
处理充值提款、账户、KYC 核验、投诉和纠纷，和支付、风控、VIP 团队配合
执行当地监管对客服和负责任博彩的要求，比如自我排除、投诉处理时限和记录留存
跟踪响应时间、问题解决率和玩家满意度，把玩家反馈交给运营和产品团队