技术一部

用户运营 高级 / 专家（JD）


薪资范围：用户运营新增3位， 薪资范围3500u， 经验丰富可谈4000u左右


一、 岗位职责
1. 用户生命周期与分层体系搭建
- 分层模型：基于 RFM 模型、用户行为路径及付费能力，建立精细化的用户分层体系（如：潜客、新手、活跃、核心/VIP、流失预警）。
- 策略制定：针对不同生命周期节点（导入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期）制定差异化的触达路径、促活工具与营销资源匹配策略，提升用户全生命周期价值（LTV）。

2. 留存提升与转化复购
- 留存机制：设计并优化日常留存阵地与激励体系（如裂变机制、签到补签机制、阶梯任务、等级权益等），持续提升关键留存指标（D1/D3/D7/D30）。
- 商业化转化：配合产品与活动节点，通过精准推送、首冲/复购策略及专享权益，引导普通用户向付费/高价值用户转化，提升 ARPPU 与付费渗透率。
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3. 用户召回与流失预警
- 预警机制：联合数据团队建立流失预警模型，通过用户行为异动（如登录频次下降、消耗减少等）提早拦截潜在流失风险。
- 召回链路：搭建多渠道触达网络（SMS、应用内弹窗、Push、邮件、社群等），设计专属回归礼包与自动化召回工作流（Workflow），提升召回成功率与 ROI。

4. 社群与核心用户（VIP）运营
- 私域/社群运营：协助搭建并运营官方社群（Telegram/Discord/微信等），制定社群规则、日常互动话题与社群专属活动，打造高粘性用户阵地。
- VIP 1V1 维护：针对高价值（大额付费/高活跃）用户，协助建立 1V1 专属服务与关怀机制，快速响应需求反馈，降低核心用户流失率。

5. 数据监控与跨部门协作
- 指标追踪：对 DAU/MAU、留存率、付费转化率、流失率、LTV 等核心指标进行 Daily/Weekly 追踪监控。
- 需求反馈：深度分析用户行为数据与客服/社群反馈，提炼产品优化需求（PRD），推动产品、技术与设计团队完成体验迭代。

二、 任职要求
6. *硬性条件与经验*
- 学历经验：本科及以上学历，3–5 年及以上互联网、游戏、BC或线上平台用户运营经验（有成功拉新/留存/召回项目经验者优先）。
- 数据建模能力：具备优秀的数据分析能力，熟练掌握至少其一 （SQL、Tableau、Sensors Data 或 Excel 复杂函数），能独立完成数据归因与策略分析。

7. 深度业务能力
- 用户洞察：深入理解心理学与行为经济学（如损失厌恶、即时反馈机制），善于挖掘用户真实诉求并转化为具体的运营玩法。
- 自动化触达：熟悉 MA 工具，具备搭建营销自动化看板、分人群配置推送策略的实操能力。

8. 软性素质
- 沟通协作：具备极强的跨部门沟通与项目推进能力，能高效协同产品、技术、设计及客服团队落地策略。
- 抗压与复盘：具备强烈的目标导向意识，能承受高强度业务指标压力，具备极佳的自我驱动与定期复盘习惯。