#High-hume

Важно не ЧТО, а КТО

В современном мире мы можем измерить почти всё — от показателя NPS до времени удержания пользователя в приложении. Но при этом продолжаем терять главное — понимание человека. Мы научились управлять данными, но не всегда грамотно управляем доверием.

По данным НИУ ВШЭ, с 2010 по 2022 год Россия демонстрировала устойчивый рост цифровизации: индекс цифрового развития, проникновение ИКТ и доля цифровых сервисов в экономике растут ежегодно двузначными темпами. В 2021 году, например, затраты на цифровую экономику увеличились на 19,3 % по сравнению с предыдущим годом. Однако, как показывают исследования ВЦИОМ и анализ Дарьи Бенц (2022), уровень доверия к общественным институтам в этот же период снижался. Технологии росли, а социальный капитал — падал.

Мировые данные подтверждают ту же тенденцию. Согласно Edelman Trust Barometer, 63 % потребителей выбирают бренд, которому доверяют, даже если его цена выше. Более того, 71 % респондентов заявляют, что готовы отказаться от компании, потерявшей их доверие, независимо от качества её продукта. Это означает, что доверие стало валютой экономики внимания.

В маркетинге и продажах этот сдвиг уже ощутим. Компании, которые продолжают мыслить категориями «технология — продукт — цена», проигрывают тем, кто строит коммуникацию на ценностях, прозрачности и смысле. Например, кампания Coca-Cola “Share a Coke” — когда на бутылках появились имена покупателей — показала, что персонализация и эмоциональная вовлечённость могут увеличить продажи на 7 % без изменения продукта. Это и есть High-Hume-подход: технология упаковки + гуманитарное понимание поведения людей.

Сегодня при создании продукта компании должны думать не только что они делают и как это работает, но и почему людям это должно быть важно. Можно построить идеальную технологию, но если человек не чувствует ценности — она останется цифрой в отчёте.

Направление #High-Hume, которое я хочу открыть в моем блоге — это напоминание: технологии важны, но люди важнее. В эпоху автоматизации именно человечность, доверие и смысл определяют, купят ли продукт — и вернутся ли потом снова.

Как вы считаете, могут ли технологии сами по себе создавать доверие, или без человеческого измерения это невозможно?

Пишите в комментариях — интересно услышать ваше мнение.