✅ چک‌لیست ارزیابی معیار هفتم
گارانتی و خدمات پس از فروش
⭐ امتیاز کل این معیار: ۱۰ امتیاز
برای ارزیابی این معیار، بررسی کنید آیا تأمین‌کننده فقط تا زمان فروش کنار شماست یا بعد از خرید نیز مسئولیت و همراهی خود را ادامه می‌دهد.
به هر بخش بر اساس عملکرد واقعی تأمین‌کننده امتیاز بدهید:
⸻
🔹 ۱. شفافیت شرایط گارانتی و تعهدات (۰ تا ۲.۵ امتیاز)
۰ امتیاز:
شرایط گارانتی مشخص نیست یا فقط به‌صورت شفاهی اعلام می‌شود.
۱ امتیاز:
گارانتی وجود دارد اما جزئیات، محدودیت‌ها و فرآیند استفاده از آن کاملاً مشخص نیست.
۲.۵ امتیاز:
شرایط گارانتی، مدت زمان، نحوه پیگیری و تعهدات تأمین‌کننده کاملاً شفاف است.
⸻
🔹 ۲. سرعت رسیدگی به درخواست خدمات (۰ تا ۲.۵ امتیاز)
۰ امتیاز:
بعد از اعلام مشکل، پیگیری کند است یا مسئول مشخصی وجود ندارد.
۱ امتیاز:
پاسخگویی انجام می‌شود اما زمان حل مشکل قابل پیش‌بینی نیست.
۲.۵ امتیاز:
درخواست‌های خدماتی سریع بررسی شده و فرآیند مشخصی برای رفع مشکل وجود دارد.
⸻
🔹 ۳. توانایی تأمین قطعات و پشتیبانی در طول زمان (۰ تا ۲.۵ امتیاز)
۰ امتیاز:
بعد از فروش، دسترسی به قطعات یا خدمات مشخص نیست.
۱ امتیاز:
برخی خدمات ارائه می‌شود اما تضمین کافی برای آینده وجود ندارد.
۲.۵ امتیاز:
تأمین‌کننده برای ادامه پشتیبانی، قطعات و نیازهای احتمالی پروژه برنامه دارد.
⸻
🔹 ۴. همراهی برای حفظ اعتبار همکار نزد مشتری (۰ تا ۲.۵ امتیاز)
۰ امتیاز:
مشکل مشتری یا پروژه را فقط به عهده همکار می‌گذارد.
۱ امتیاز:
در حل مشکل همکاری می‌کند اما مسئولیت محدودی می‌پذیرد.
۲.۵ امتیاز:
می‌داند اعتبار همکار بخشی از اعتبار خودش است و برای حل سریع مشکلات تلاش می‌کند.
⸻
جمع‌بندی امتیاز:
امتیاز ۰ تا ۳:
⚠️ خدمات پس از فروش ضعیف است و ریسک همکاری بعد از خرید بالا می‌رود.
امتیاز ۴ تا ۷:
🔸 خدمات قابل قبول است اما باید قبل از همکاری بلندمدت بیشتر بررسی شود.
امتیاز ۸ تا ۱۰:
✅ تأمین‌کننده نگاه بلندمدت دارد و بعد از فروش نیز کنار همکار می‌ماند.
یادمان باشد:
ارزش یک تأمین‌کننده فقط در لحظه‌ای که کالا تحویل می‌دهد مشخص نمی‌شود؛
ارزش واقعی زمانی دیده می‌شود که پروژه به مشکل می‌خورد و همکار به یک پشتیبان قابل اعتماد نیاز دارد.
Post #65
9