چک‌لیست ارزیابی پشتیبانی و پاسخگویی تأمین‌کننده
برای امتیازدهی دقیق به این معیار، هر مورد را بررسی کرده و در صورت وجود، ✔ و در صورت نبود، ✖ علامت بزنید:
🔹 دسترسی و ارتباط
☐ آیا مسیر ارتباطی مشخص (تلفن، واتساپ، ایمیل یا پشتیبانی آنلاین) وجود دارد؟
☐ آیا در ساعات کاری، پاسخگویی سریع و قابل اتکا است؟
☐ آیا یک فرد یا تیم مشخص برای پشتیبانی معرفی شده است؟
🔹 سرعت پاسخگویی
☐ میانگین زمان پاسخ به پیام‌ها کمتر از ۲ ساعت است؟
☐ در شرایط اضطراری، پاسخ فوری ارائه می‌شود؟
☐ پیگیری درخواست‌ها بدون نیاز به یادآوری مکرر انجام می‌شود؟
🔹 کیفیت پاسخ‌ها
☐ پاسخ‌ها فقط فروش‌محور نیستند و شامل راهکار فنی هستند؟
☐ در صورت بروز مشکل، راه‌حل عملی ارائه می‌شود؟
☐ توضیحات فنی قابل فهم و کاربردی هستند؟
🔹 پشتیبانی در پروژه
☐ در زمان اجرا و نصب، امکان مشاوره فنی وجود دارد؟
☐ در صورت بروز خطا یا ابهام، پشتیبانی حضوری یا تلفنی ارائه می‌شود؟
☐ تأمین‌کننده در مراحل حساس پروژه همراهی فعال دارد؟
🔹 حس همراهی و اعتماد
☐ احساس می‌کنید در پروژه تنها نیستید؟
☐ تأمین‌کننده در مواقع بحرانی در دسترس است؟
☐ تجربه همکاری قبلی نشان‌دهنده تعهد واقعی بوده است؟
⸻
📊 نحوه امتیازدهی
۰ تا ۳ مورد ✔ → ضعیف
۴ تا ۶ مورد ✔ → متوسط
۷ تا ۹ مورد ✔ → خوب
۱۰ تا ۱۲ مورد ✔ → بسیار حرفه‌ای
⸻
این چک‌لیست کمک می‌کند تا پشتیبانی تأمین‌کننده را نه بر اساس ادعا، بلکه بر اساس تجربه واقعی ارزیابی کنید.
Post #61
7