🤝 Мы собрали прекрасный спикерский состав, чтобы обсудить самое интересное: коллаборации вокруг сообществ, их влияние на продукт, развитие региональных направлений и даже попробуем заглянуть в 2027 год.
Решили познакомить вас с нашими спикерами до конференции и попросили каждого поделиться любимым кейсом, который лучше всего иллюстрирует магию сообщества.
🔘 Полина Воронина, директор b2b-маркетинга Flowwow
За несколько лет вокруг сообщества селлеров Флаувау сформировалось ядро амбассадоров, которые не только рассказывают о сервисе и участвуют в активностях, но и помогают развивать сам продукт. Например, при запуске направления корпоративных подарков селлеры поделились опытом и инсайтами о работе с другими сервисами, рассказали, что можно сделать лучше. Так сообщество стало кругом наших доверенных партнеров, к которым команда может прийти за честной обратной связью и продуктовыми инсайтами.
🔘 Кристина Безуглая, руководитель бренд-маркетинга и комьюнити Т-Бизнес
В 2024 году мы запустили Т-Бизнес Клуб для селлеров, изначально как тест гипотезы о ценности комьюнити внутри банковского контура, а оказалось, что создали продукт в ответ на потребность объединяться и обмениваться решениями для предпринимателей-крупных селлеров на маркетплейсах.
Искренне горжусь тем, что клуб стал драйвером изменений в продукте. Благодаря прямому доступу к резидентам инициировали множество изменений, начиная от стоимости тарифов, заканчивая созданием выделенной линии в помощи с блокировками по 115ФЗ.
🔘 Инесса Горхелашвили, бренд-продюсер Сообщества изионистов
Вокруг Сообщества изионистов со временем начали появляться форматы, которые мы как команда даже не планировали. Участники сами находят поводы быть вместе: например, организовали совместную поездку в горы, а на 8 Марта участницы спонтанно собрались в шоуруме ковров одной из предпринимательниц. Так деловые знакомства со временем перерастают в дружбу, совместные увлечения и традиции, для которых участникам уже не всегда нужны мы как организаторы.
🔘 Саша Ермакова, лидер группы комьюнити во ВкусВилле
Один из принципов работы с сообществом ВкусВилла — давать команде свободу быстро реагировать на запросы клиентов без долгих согласований.
Так, этим летом случилась замечательная история. Когда покупатель вместо двух пакетиков сахара случайно получил в заказе два килограмма (!) и рассказал об этом в своих соцсетях, мы отправили ему продукты для шарлотки, рецепт и даже торт на случай, если она все таки не получится с первого раза. История органично разошлась по соцсетям, а главное — показала, как наша гибкость реагирования и эмпатия позволяет превращать проявления заботы в лояльность и накопленную репутацию.
А еще больше о том, как сообщества влияют на бизнес и что будет происходить с комьюнити-индустрией дальше, поговорим уже на самом фестивале.
➡️ Билеты здесь
И пишите в комментариях, если тоже планируете быть на Спектруме!