⬅На связи Влада, соосновательница агентства и соавтор этого канала. Иногда делимся с Дариной личным мнением и размышлениями по теме сообществ, трендов и индустрии комьюнити-маркетинга — что замечаем, что беспокоит, что «созрело» ➡️
Отвечать на вопрос: «Как оценить здоровье сообщества?», можно по-разному, но среди основных пунктов в нашем случае всегда есть один — в комьюнити сформировалось ядро лидеров. Тех, кто ведет отдельные рубрики, выступает амбассадором, заметен в соцсетях, на ком держится атмосфера внутри чата. Но чтобы это ядро появилось, важна одна характеристика, о которой мы часто забываем, обсуждая системы мотивации и внутреннее лидерство. Это проявленность — смелость заявлять о себе, высказываться, быть заметным. Насколько участникам свойственно и комфортно проявляться внутри?
Хорошая новость для всех нас: сообщество — одно из самых удобных мест, чтобы этот навык развивать. Да, проявленность можно тренировать, и не только через публичные выступления и ведение открытых аккаунтов в соцсетях. Но и через небольшие шаги, в кругу реальных людей, например, в чате сообщества:
↘написать комментарий, поделиться личным мнением на сообщение другого участника
↘задать вопрос по теме, которая волнует или беспокоит в моменте
↘вернуть обратную связь, предложить улучшение внутри сообщества
↘вынести свое предложение и идею на обсуждение (часто это собирает единомышленников)
↘реализовать ее самостоятельно, при поддержке менеджера сообщества или запустить свой формат
Каждый шаг чуть смелее предыдущего. В этом смысле к сообществу можно относиться как к тренажеру, где можно пробовать проявляться в своем темпе, без высоких ставок, и получать в ответ реальную социальную поддержку.
Но проявленность — это не только про участника. Это еще и про среду. И эта ответственность лежит на организаторах: насколько принято говорить свое мнение или какая реакция обычно следует за проявлением себя?
Со стороны комьюнити-менеджера нужны не дежурные / регулярные рубрики «по контент-плану», а искренний интерес, эмпатия и знание участников на человеческом уровне: кто и где работает, чем увлекается, у кого сейчас какой период.
Помогать участникам проявляться — значит:
➡️включать их в обсуждение: тегать тех, кто точно разбирается в теме, обращаться к их мнению напрямую
➡️передавать микрофон: делать формат, где участники сами ведут отдельные встречи и делятся опытом
➡️мэтчить пары наставник-новичок
➡️завести рубрику «Q&A», где комьюнити-менеджер выступает модератором, а на анонимные вопросы отвечают сами участники
➡️забирать обратную связь, выносить предложения на обсуждение и внедрять изменения.
🤝 А как в вашем сообществе участники решаются проявиться в первый раз — какие механики и ваш личный подход (кроме хештега #привет) им в этом помогают?
#мнение