⬅️На связи Дарина Зотова, соосновательница агентства «В одно рукопожатие» и соавтор этого канала. Пару раз в месяц мы с Владой решили делиться личным мнением и размышлениями по теме сообществ, трендов и индустрии комьюнити-маркетинга. Что замечаем, что беспокоит, интересует и вдохновляет лично нас➡️
На одной из последних встреч с коллегами мы обсуждали исследование аудитории. Лично я считаю его самым важным этапом, потому что именно на нем появляются оформленные идеи для позиционирования, контента и форматов, которые будут вовлекать и влиять на ключевые цели. Хочется порассуждать на тему «почему».
Возможно, вы подумаете, что это очевидный этап, но оказывается, что многие им пренебрегают, аргументируя тем, что «они и так знают свою аудиторию». Скорее всего, у вас есть исследование, которое вы проводили раньше и оно, вероятно, касалось бренда, покупательской способности или HR-направления. Но... это другой фокус. Перед запуском комьюнити важно спросить отдельно: сколько времени люди готовы тратить, уточнить какие у них интересы, в каких сообществах они уже состоят и почему остаются там, что они сейчас ищут.
О чем еще стоит подумать перед проведением исследования:
— Когда вы последний раз исследовали аудиторию? Если больше полугода назад, стоит освежить инсайты, потому что люди меняются и их привычки тоже.
— Важно услышать, как аудитория говорит о вас сама и потом говорить «на ее языке» внутри комьюнити.
— Те, кого вы зовете на интервью, уже становятся ядром сообщества. Их лояльность будет выше с самого старта. От этого ценность самих интервью еще выше.
Но исследование не заканчивается после запуска. Многие начинают развивать комьюнити по накатанной, слепо следуя стратегии — и это тоже ошибка. Сообщество может изменяться на ходу через живой диалог с участниками внутри.
➡️ Как это выглядит на практике: опрос через месяц и через три, наблюдение за тем, как аудитория реагирует на новые форматы, аналитика результатов вовлеченности, регулярные разговоры с активными участниками.
Наши самые успешные проекты — это кейсы, где бренд хорошо знал свою аудиторию: от BHT-исследований раз в квартал до регулярных кастдевов и NPS.
Какой бы ни была ваша стратегия и как глубоко бы ИИ не проник в вашу рутину, я искренне считаю, что ценность живого диалога остается самой высокой. Инвестируйте в разговоры с людьми, и сообщество станет местом, куда хочется возвращаться.
❤️ если тоже считаете, что в комьюнити без исследований аудитории никак
#мнение