Customer Retention Rate или уровень удержания пользователей.

Простыми словами это просто % пользователей которые всё еще пользуются продуктом.

Херовый ретеншн рейт можно сравнить с попыткой набрать воду в сито

Почему важно знать CRR ?
- Ну ты же дизайнер продукта ёпт, значит должен думать как увеличивать прибыль.
Чем выше Retention Rate, тем лучше. Это показатель того на сколько эффективно работают инструменты.

Проблема большинства продуктов том что в погоне за новыми лидами, команды забывают о том что важно сохранить отношения с пользователями которые уже есть.

Как посчитать?

Простой пример (дня):
Если с момента первого соприкосновения с продуктом имеем 100 юзеров, а на 2й день всего 20.
То коф удержания за 1й день будет 20%

Сложный пример (месяц):
В начале месяца было 2000 юзеров, а в конце месяца осталось 500.
500 / 2000 * 100 = 25
Значит коф удержания = 25%

Пздц какой сложный пример:
В начале месяца было 1000 клиентов, в конце месяца 150 человек ушло, но пришло 200 новых клиентов — поэтому по итогам месяца у вас есть 1050 клиентов.
((1050–200)/1000) X 100 = 85%

Формула:
RR = ((CE — CN) / CS)) x 100
CE = Количество клиентов на конец периода
CN = Количество новых клиентов за период
CS = Количество клиентов на начало периода