Монополизм - это всегда зло. Московский монополизм - это зло в квадрате.

Известно, что все московские структуры обложились роботами так, что до живого человека, представляющего конкретную контору, добраться - натуральный квест.
Чемпион в этой игре явно Мосэнергосбыт. Один робот тебя идентифицирует, другой рассказывает, сколько ты конторе должен, третий предлагает заплатить. Но объяснить, откуда долг взялся - это ноу.
Даже если и удаётся каким-то чудом дозвониться до оператора, тот вдруг оказывается не в курсе проблемы и переключает на "специалиста". А потом в ответ тишина. Связь обрывается.
И не потому что МГТС такая плохая компания. А потому, что Мосэнергосбыт такой типа хитрый. Просто в нём хорошо знают, что идти клиенту больше некуда. Поэтому с ним можно делать всё, что нравится. Рисков ноль.