Есть содержательность сообщения и его тональность. Восприятие большинства людей настроено на тональность. Они легко игнорируют содержательность, если она другая, чем тональность.

Например, если тональность дружественная, а содержательность угрожающая, то большинство людей воспринимают сообщение, как дружественное.