Про системные изменения и продуктовый подход к ним

Недавно послушал 409-й выпуск подкаста make sense с директором по продукту Авито Доставки Марией Осиповой. Это очень концентрированный полезными методиками эпизод про то, как внедрять перемены в компаниях, используя продуктовый подход. Если вы лидите команды или строите процессы — крайне рекомендую к прослушиванию.

В Авито одна из сильнейших продуктовых школ, и мне очень откликнулось, как они оцифровывают «человеческий фактор». Выделил несколько системных мыслей:

Нельзя изменить майндсет, насадив это сверху. Люди не начнут думать по-другому просто потому, что кто-то так захотел. Мария считает, что прежде всего изменения должны произойти в поведении того, кто пытается их внедрить. Благодаря среде, которую он выстроит вокруг себя, и своему примеру, изменятся и другие.

Найди тех, у кого тоже болит — люди более склонны решать проблемы, которые есть у них самих. Самый верный путь, в процессе трансформаций обратить внимание на тех, кто почувствовал боль на себе, либо видит ценность этих изменений и ради чего их внедряют. Если вы не можете найти таких союзников, возможно, вам только кажется, что проблема есть, и изменения вообще не нужны.

ИИ и ловушка «среднего варианта». Искусственный интеллект круто собирает лучшие практики и пишет тексты, но он всегда выдает наиболее вероятный и усредненный ответ. В реальности провал внедрения изменений случается из-за игнора человеческого фактора. ИИ не способен учесть индивидуальные особенности, личную мотивацию и циклы адаптации конкретных людей, которым с этими изменениями жить.

Ну и да, все практики, которые Мария озвучила в подкасте, она применяет внутри Авито. Одна из которых – регулярные опросы команд, которые используют как индикатор для изменений: стоит ли сейчас вообще запускать изменения, готова ли к ним система и какой цикл адаптации закладывать.

Подкаст можно послушать здесь