Немного о том, как устроены рабочие процессы у Сербиновых

Чтобы не было недопонимания, расскажем о том, как мы взаимодействуем с клиентами, т.е. с вами:

🤝 Да, мы общаемся через бота

Причина простая - у нас большой поток обращений, и нам важно их все качественно обработать.
Бот помогает:
• не потерять ни один запрос
• собрать базовую информацию заранее
• быстрее подключить нужного специалиста

После этого с вами всегда работает живой человек!

🤝 Мы не работаем в выходные

Если вы напишите нам в субботу или воскресенье, то увидите сообщение о том, что сейчас сотрудники отдыхают и ответят вам в рабочее время с 09:00 до 18:00 в понедельник.

В нашей команде - живые люди, и для нас нормально, что у них есть время на отдых.
Это напрямую влияет на качество работы с вами в будние дни.
Если вопрос не срочный, лучше написать заранее, чтобы мы спокойно взяли его в работу.

🤝 Мы проводим консультации в Zoom

На самом деле это больше, чем даже личная встреча.

Потому что:
• всем проще найти на нее время
• возможность зафиксировать договоренности
• мы всегда делаем запись встреч и у вас будет возможность пересмотреть моменты, которые забылись.

Отдельно хотим сказать, что мы всегда включаем камеру на видео-встречах🎥 И всегда рады, когда вы тоже подключаетесь с камерой. Это упрощает коммуникацию и делает общение более человеческим🥰

🤝 Перед консультацией расскажите нам о своих вопросах заранее

Если вы записались на консультацию, пожалуйста, заранее отправьте нам ваши основные вопросы и детали вашей ситуации.

Это помогает нам:
• глубже погрузиться именно в ваш кейс до встречи;
• подготовить более точные рекомендации;
• заранее изучить возможные варианты и ограничения;
• максимально эффективно использовать время консультации.

Каждый переезд индивидуален, и чем больше информации мы получаем заранее, тем точнее можем определить подходящую стратегию именно для вашей ситуации.

🤝 Мы снабжаем вас инструкциями и гайдами, вместо подключения живого человека

Если переезд у вас в самом разгаре, то мы, безусловно, подключаемся всеми своими ресурсами, наши сотрудники всегда на связи.

Но если вы только обдумываете варианты, выбираете страну или хотите узнать информацию на 2 года вперед, то тут мы предлагаем вам сначала задействовать нашу базу знаний.

У нас есть:
• гайды (про переезд, перевод денег, снятие с воинского учета и пр.) - раздел «Подарки и гайды» в меню
• обучающие материалы
• видео.

Вы можете спокойно, не торопясь, все почитать, посмотреть, составить первичный план.
И уже с вашей первичной стратегией мы работаем на консультациях и в личном сопровождении.

Итого, мы выстраиваем процессы так, чтобы бережно относиться к вашему и нашему времени, давать вам максимум эффективного взаимодействия и быть комфортными по цене наших услуг.

Если вам откликается такой подход, будем рады поработать с вами. Пишите. В бот🤪